Pulseira não é de prata
Em réplica
Seropédica - RJ
15/10/2021 às 17:32
ID: 131271311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra da pulseira pelo instagram no dia 07 de agosto de *******. Na descrição do anúncio diziar ser pulseira de *******. Antes de finalizar consultei com a atende pra saber se realmente a pulseira era de prata ou não e a mesma me informou que era *******% de prata. Esperei por 20 dias a chegada desta e no meio desse tempo tive algus problemas com a comunicação do site de envio para atualização do status de onde a pulseira estava, pois este dava erro todas as vezes que eu acessava com o código de rastreio que eles haviam fornecido.
Assim que a pulseira chegou informei a eles que havia recebido e retirei a contestação do meu cartão a respeito do não envio.
Usei a pulseira por 2 semanas, quando o fecho começou a sair a cor. Entrei em contato com eles informando sobre o corrido, me informaram que era apenas defeito do fecho de algumas pulseiras mas que a pulseira em si era prata e me sugeriram o envio de um novo fecho do mesmo modelo ou a devolução do valor, aceitei a devolução do valor, porém já tem mais de 2 semanas que venho tentando contato com a loja e ninguém me retorna.
Hoje fui olhar a pulseira e ela tbm está perdendo a cor, ou seja, nem a pulseira, nem o fecho são de prata, a propaganda é enganosa.
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Resposta da empresa
20/10/2021 às 16:27
Olá, tudo bem, peço desculpas pela demora.
Informamos na descrição que o fecho é banhado se a peça apresentou algum problema podemos verificar.
Porém, *******, que no nosso sistema seu valor já foi devolvido pela operadora de cartão.
Qualquer outra dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente, Prata Carvalho.
Réplica do consumidor
08/12/2021 às 17:38
Boa tarde!
Primeiramente venho aqui esclarecer que a PULSEIRA INTEIRA não é de prata, eu entrei em contato com vocês por whatsapp, email e até Instagram enviando as fotos (como fiz aqui no reclame aqui), a pulseira é apenas banhada a prata, ou seja, propaganda enganosa, tanto que ela já perdeu toda a cor.
O valor não foi devolvido pela operadora do cartão o que ocorreu é que por eu ter aberto a contestação com a operadora do meu cartão minha conta do mercado pago ficou com a restrição referente ao pagamento, contudo, quando eu enviei o comprovante de pagamento para eles, eles retiraram a restrição desta.
Vocês ficaram de efetuar a devolução do valor, porém até agora não o fez.