Atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 00:56
ID: 242141401
Boa noite,
Gostaria de relatar o péssimo atendimento que tive pelo WhatsApp. Sou cliente frequente da loja e sempre realizo compras, porém apenas uma funcionária, se não me engano a Patrícia, da loja da Freguesia presta um atendimento atencioso. As demais vendedoras aparentam estar fazendo um favor ao atender.
Gosto muito das peças e da qualidade dos produtos, mas é decepcionante a falta de simpatia no atendimento.
Hoje compareci à loja para retirar as compras que fiz pelo site e tive interesse em adquirir outras peças. No entanto, desisti da compra devido à postura e à expressão pouco receptiva da pessoa que me atendeu.
Também fiquei extremamente decepcionada porque comprei um colar pelo site para dar de presente e posteriormente fui informada de que o produto não estava disponível. Diante de um erro da loja, acredito que poderiam ter me oferecido alternativas de troca. No entanto, as respostas no WhatsApp foram secas e objetivas no sentido de não tem e pronto, vou devolver o valor, sendo que essa não era minha intenção. Eu realmente queria o produto, pois era um presente de aniversário ou uma outra opção.
Espero que essa situação seja analisada, pois a loja possui ótimos produtos, mas o atendimento precisa melhorar.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:29
Boa tarde senhora Roberta
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que, devido a uma falha sistêmica, o colar adquirido não constava disponível em nosso estoque. Antes mesmo de informá-la, buscamos a peça em nossas lojas físicas na tentativa de solucionar internamente e atender seu pedido, porém infelizmente não obtivemos sucesso.
Assim que confirmamos a indisponibilidade, entramos em contato para explicar a situação e oferecemos a possibilidade de substituição por outra peça no mesmo valor. Como não havia um modelo similar que atendesse às suas expectativas dentro da mesma faixa de preço, realizamos o estorno o valor da peça imediatamente, conforme sua preferência.
Lamentamos sinceramente o transtorno e reforçamos que já direcionamos o ocorrido para nosso time responsável, a fim de evitar que situações como essa se repitam. Nosso compromisso é sempre oferecer transparência, respeito e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,