Descaso total com o consumidor

Olá, Rosimere, tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Na Prata Pura Joias, prezamos pela transparência e pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor e aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que as nossas joias são confeccionadas em Prata 925 legítima. É uma característica física e natural deste metal nobre passar pelo processo de oxidação (escurecimento ou surgimento de manchas superficiais), especialmente em pontos de contato direto com a pele e em áreas de solda. Esse processo é perfeitamente reversível através de limpeza/polimento e não se trata de um defeito de fabricação ou perda de qualidade do material.

Como a sua compra foi realizada há menos de 90 dias, prestamos todo o suporte de assistência técnica dentro do prazo legal de garantia e disponibilizamos uma autorização de postagem gratuita dos Correios (será enviada pelo e-mail) para que o brinco seja enviado ao nosso setor de análise.

Conforme alinhado previamente em nossos canais de atendimento:

Em caso de constatação de defeito de fabricação: A troca ou conserto é realizado imediatamente e todos os custos de frete são integralmente assumidos pela nossa empresa.

Em caso de constatação de oxidação natural da prata: Realizaremos a limpeza profissional da peça como cortesia, ficando sob responsabilidade da cliente apenas a taxa de reenvio (ou a retirada gratuita em nossa loja física).

Estamos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição em nossos canais privados (WhatsApp e e-mail) para dar todo o suporte necessário assim que a peça for postada.

Atenciosamente,

Equipe Prata Pura Joias.

Não arcarei de forma alguma com envio, já que a compra foi pelo site, como já relatei isso é contra o cdc.
E fiz mais de 1 contato e não recebi esse código do correio.

Entendemos o seu posicionamento, mas gostaríamos de prestar o devido esclarecimento fundamentado na legislação consumerista vigente.

O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o fornecedor é obrigado a arcar com reparos, substituição ou custos logísticos (como fretes de ida e volta) exclusivamente quando for constatado vício ou defeito de fabricação no produto.

Sobre o seu caso, é importante destacar os seguintes pontos legais e técnicos:

Ausência de Vício de Fabricação: A oxidação (escurecimento ou manchas) é uma reação química natural e característica física inerente à Prata 925 legítima, decorrente do contato do metal com o suor, ácido úrico ou oxigênio. Trata-se de um processo superficial e totalmente reversível via limpeza, não configurando defeito ou vício do produto sob a ótica do CDC.

Cumprimento do Dever da Loja: A peça enviada está em perfeito estado e dentro dos padrões de qualidade da prata maciça. Uma vez que o produto entregue não possui defeito de fábrica, a loja cumpriu integralmente com a sua obrigação legal no ato da venda e entrega.

Serviço por Cortesia Comercial: A oferta de realizar o polimento profissional em nosso setor técnico sem cobrar pela mão de obra é uma cortesia da nossa empresa para a sua comodidade, e não uma obrigação legal decorrente de garantia.

Custeio da Logística de Reenvio: Caso a análise técnica confirme que a peça não possui defeito de fabricação (estando apenas oxidada), a loja não tem o dever legal de custear o frete de transporte de um produto em perfeito estado de conservação. O custeio integral do frete por parte da empresa só se aplica na hipótese de confirmação de defeito técnico de fábrica.

Reforçamos que a análise técnica é um direito do consumidor e a peça já pode ser enviada sem nenhum custo inicial utilizando o código de postagem gratuita disponibilizado.

Se for comprovado defeito de fabricação: Assumiremos 100% dos custos do frete de devolução e do conserto/troca da peça.

Se for confirmada apenas a oxidação natural do metal: Realizaremos o polimento gratuito para você, e a peça ficará disponível para retirada sem custos em nossa loja física, ou mediante o pagamento da taxa do frete de reenvio para o seu endereço.

Seguimos à disposição para recebê-la em nossa assistência técnica e resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Prata Pura Joias.

Aguardo o código para enviar via correios

1. Qual "tipo de vício" o CDC apoia?
O CDC apoia *todo tipo de vício*, desde que o problema não tenha sido culpa sua.

São 3 tipos principais:
*Tipo de Vício o que é, exemplo no meu caso da prata
*Vício de Fabricação.Veio com defeito de fábricaLiga da prata ruim, banho mal feito.
*Vício por Inadequação.Não serve pra finalidade"Prata 925" que dá alergia e inflama orelha de criança.
*Vício por Qualidade.Não tem a qualidade prometidaFalaram "prata pura" e escureceu e não limpa.
Se oxidou rápido e inflamou , é vício de fabricação + inadequação. A loja tem que resolver.

*2. "Se for só limpeza, a loja paga o frete ou não?"
*SIM. A LOJA PAGA.

Não importa se é troca, devolução ou "só limpeza".

*Lei: Art. 18 3 do CDC*
> "O fornecedor responde pelos vícios... devendo o consumidor ter à sua disposição meios para devolução sem ônus."

Agradecemos o envio do seu ponto de vista, mas é preciso fazer os devidos esclarecimentos técnicos e jurídicos sobre a aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) ao caso:

1. Oxidação não é "vício", é característica natural da Prata 925
O Art. 18 do CDC trata exclusivamente de vícios de qualidade (falhas de fabricação, alteração da liga ou defeitos que tornem o produto impróprio). A oxidação da Prata 925 não é vício, mas sim uma reação química natural e inerente ao metal nobre ao entrar em contato com o oxigênio, ácido úrico e suor. Como a prata 925 não descasca e o brilho é 100% restaurável com limpeza, o produto mantém intactas sua qualidade, composição e durabilidade.

2. Sobre Inadequação e Alergias
A Prata 925 possui padrão universal de composição (92,5% de prata pura e 7,5% de liga). Acúmulo de secreção no pino do brinco ou reações da pele decorrentes do ácido úrico do suor tratam-se de sensibilidades físicas individuais do usuário, e não de "vício de inadequação" do metal.

3. Sobre o Artigo 18, 3 do CDC (Custos de Logística)
O trecho do CDC citado garante a devolução sem custos para o consumidor quando o vício de fabricação for comprovado. O código de postagem gratuita que disponibilizamos a você serve justamente para cumprir o nosso dever de realizar a análise técnica e verificar a existência ou não desse vício.

Caso a análise técnica confirme que a peça não tem defeito de fabricação (estando apenas oxidada pelo uso), a legislação não obriga o fornecedor a custear a logística de devolução de um produto em perfeito estado. A limpeza que oferecemos é uma cortesia comercial da loja; a manutenção do produto sem defeito não é um dever legal coberto por garantia.

Reforçamos as condições da análise:

Constatado defeito de fabricação: Todo o processo, conserto/troca e o frete de devolução serão 100% pagos pela loja.

Constatada apenas oxidação natural (sem defeito): A limpeza/polimento é feita gratuitamente por cortesia, e a peça fica disponível para retirada sem custos na loja física ou mediante a taxa do frete de reenvio para seu endereço.

O código de postagem gratuita continua ativo para você nos enviar a peça e realizarmos o laudo técnico. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Prata Pura Joias.

Então para finalizar, eu proponho a devolução do meu valor pago ou vou acionar a justiça e a prata pura resolve com meus advogados

O código de envio foi enviado para o seu e-mail, aguardamos a postagem do objeto para análise.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Boa tarde Rosi Mere,
Recebemos o seu conjunto em nosso setor técnico e realizamos a avaliação detalhada da peça.

Conforme havíamos alinhado, o brinco não apresenta nenhum vício ou defeito de fabricação. A marca no pino trata-se apenas do acúmulo natural de sujeira e oleosidade do uso na orelha, somado à oxidação superficial própria do metal.

Realizamos o procedimento simples de limpeza apenas com uma flanela e a peça voltou ao seu brilho original, comprovando a perfeita qualidade e autenticidade da sua Prata 925.

Como a peça está em perfeito estado e não possui defeito de fábrica, concluímos a limpeza como nossa cortesia para você. Conforme nossas regras de garantia e a legislação vigente.

Segue abaixo as opções para devolução/retirada da peça:

Opção 1 (Sem custo): A peça pode ser retirada em uma de nossas lojas. Basta você nos informar a loja de preferência para que possamos enviar a mesma para lá.
Opção 2 (Reenvio): Podemos postar para o seu endereço mediante o pagamento da taxa de frete no valor de R$ 12,90.
Por favor, nos avise qual das opções você prefere para darmos andamento.


Qualquer dúvida estamos à disposição.

Att

Boa tarde!
Como sou obrigada a ficar com esse produto que já não confio, pode me enviar que pago o frete.

Segue a chave do Pix para o pagamento do frete de reenvio no valor de R$12,90 *****

Quando o pagamento for realizado por favor nos envie o comprovante para o financeiro liberar o reenvio.
Atenciosamente.