Fotografia de documento não autorizada na retirada de pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 13:29
ID: 255879231
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação extremamente preocupante que ocorreu durante a retirada de um pedido realizado pela internet.
Ao comparecer à loja Prata Pura do Méier para retirar minha compra, a atendente do caixa solicitou meu documento de identidade para conferência, o que considerei um procedimento normal. No entanto, sem qualquer aviso, autorização ou justificativa, ela virou de costas e tirou uma foto do meu documento de identidade com um celular.
Além de não ter sido informado previamente sobre essa prática, também não recebi qualquer explicação sobre a finalidade da fotografia, para onde essa imagem seria enviada, quem teria acesso a ela, por quanto tempo seria armazenada ou qual seria a base legal para esse tratamento de dados pessoais.
Trata-se de uma situação extremamente grave, pois meu documento contém informações sensíveis e pessoais. A coleta de uma imagem do documento sem transparência e sem meu consentimento gera insegurança e preocupação quanto ao uso indevido desses dados.
Solicito que a empresa esclareça:
- Qual é a política para fotografar documentos de clientes durante a retirada de compras;
- Qual a finalidade dessa coleta de dados;
- Para onde a imagem foi enviada ou armazenada;
- Quem tem acesso a essa imagem;
- Por quanto tempo ela será mantida;
- Com base em qual fundamento legal essa coleta foi realizada;
- Que providências serão adotadas para excluir a imagem do meu documento.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:51
Olá, Lucas! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza no momento da sua atendimento na nossa loja do Méier. Entendemos perfeitamente a sua preocupação: hoje em dia, cuidar dos nossos dados pessoais é fundamental, e você está coberto de razão em exigir transparência.
Queremos esclarecer que a segurança e a privacidade dos nossos clientes são prioridades absolutas para nós.
Para que você entenda o contexto: no comércio eletrônico, é comum ocorrerem [Editado pelo Reclame Aqui] em que compras são realizadas por terceiros e, após a retirada do produto, o valor é contestado junto à operadora do cartão de crédito (o chamado chargeback). Para comprovar que o produto foi entregue ao verdadeiro titular e garantir a segurança da transação, as próprias operadoras exigem a confirmação documental na entrega.
No entanto, erramos ao não explicar esse processo previamente a você e ao não realizar o atendimento com a transparência necessária. Já alinhamos a situação com a equipe da loja do Méier para que todos os clientes sejam devidamente orientados e informados antes de qualquer procedimento.
Para responder pontualmente às suas dúvidas e garantir total transparência:
Finalidade e Base Legal: A verificação do documento é feita exclusivamente para prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança do crédito (respaldada pelo Art. 7, incisos V e X da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).
Armazenamento e Acesso: A imagem é enviada para um ambiente restrito de controle interno de entregas. O acesso é estritamente limitado à equipe responsável pela validação das vendas e só é utilizada caso haja alguma contestação da compra pela operadora de cartão.
Tempo de Retenção: As imagens são mantidas apenas pelo período necessário para a garantia do prazo de contestação bancária e, em seguida, são descartadas com segurança.
Exclusão da sua foto: Como você já retirou o seu pedido e confirmamos a autenticidade da transação, atendemos à sua solicitação e a foto do seu documento foi devidamente excluída dos nossos registros.
Aproveitamos para informar que estamos atualizando as informações em nosso site e nos canais de venda para deixar esse procedimento claro para todos os clientes antes mesmo da retirada.
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a alinhar nossos processos e melhorar a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Prata Pura