Troca de produto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 09:56
ID: 254906051
Realizei a compra de um par de alianças na loja na quinta-feira, quando houve o pedido, verifiquei que ela ficou grande e então fui trocar no dia seguinte, sexta-feira, realizar a troca. Chegando na loja, me avisaram que não poderia ser trocado pois estava com marca de uso e arranhado, sendo que não havia qualquer marca de uso, só se foi vendido com alguma leve marca de uso pois troquei com menos de 24h. A vendedora mal olhou a aliança e já avisou que não poderia ser trocada, tentei explicar a situação porém a mesma não quis me ouvir, apenas dizia que a aliança estava arranhada e tentou me vender outra aliança. Sendo que no ato da compra, a vendedora me assegurou que eu poderia realizar a troca da aliança caso ficasse grande.
Em resumo: Uma situação simples que poderia ter sido resolvida numa conversa e de forma rápida.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:49
Olá, Alessandra. Boa tarde.
Entendemos sua insatisfação, mas as nossas normas são: Não trocar com arranhões ou marca de uso.
A senhora verificou sua peça ao comprar?
Em qual loja a senhora tentou realizar a compra?
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att,
Equipe Prata Pura Joias.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:55
Entendo que não haja troca em casos de arranhões mas não havia marcas de uso pois ela não foi usada. Ela colocou no dedo, vimos que não deu, a aliança foi guardada e no dia seguinte fomos tentar realizar a troca. Fomos na loja da Freguesia, Jacarepaguá
Réplica da empresa
27/07/2026 às 14:05
Você consegue ir até a loja novamente e deixar a aliança para uma análise?
Lembrando que a análise não é garantia de troca é uma inspeção mais detalhada da peça para podermos reavaliar a decisão.