Aliança de Prata Defeituosa com Perda de Forma e Pedra Solta Após 3 Meses de Uso Leve
Respondida
Porto Alegre - RS
07/04/2026 às 16:14
ID: 245406067
Realizei a compra de uma aliança em 18/10/2025, no valor de R$ 250,00, acreditando estar adquirindo um produto de boa qualidade, inclusive por se tratar de loja localizada no Shopping Iguatemi.
Entretanto, com apenas três meses de uso, a peça começou a apresentar defeitos graves. Inicialmente, a pedra se soltou e, posteriormente, a aliança perdeu completamente sua forma, chegando a entortar durante uma atividade cotidiana simples, como a faxina doméstica.
Ao entrar em contato com a loja, fui surpreendida com a justificativa de que a prata é um material maleável e que o dano poderia ter ocorrido ao torcer um pano. Ocorre que, no momento da compra, não houve qualquer orientação ou ressalva quanto a esse tipo de limitação de uso, o que foge completamente da razoabilidade para um item que, por sua natureza, é de uso contínuo.
Importante destacar que trabalho em ambiente de escritório, não exerço atividades que justifiquem tal desgaste. Inclusive, é de conhecimento comum que profissionais como mecânicos e pedreiros utilizam alianças diariamente em atividades muito mais intensas, e, ainda assim, o desgaste esperado é, no máximo, a perda de brilho, e não deformação estrutural ou perda de pedras em tão curto espaço de tempo. No meu caso, que não exerço atividades dessa natureza, o dano apresentado é completamente desproporcional.
Para agravar a situação, ao comparecer presencialmente à loja, fui informada de que o conserto teria custo superior ao de uma nova peça, o que demonstra total falta de comprometimento com o consumidor e com a qualidade do produto oferecido.
Adquiri a aliança como símbolo de um momento especial, confiando na qualidade prometida. No entanto, o que recebi foi um produto frágil, incompatível com o uso cotidiano e um atendimento que transfere ao cliente a responsabilidade por um defeito claramente relacionado à baixa qualidade.
Diante disso, registro minha insatisfação e aguardo uma solução adequada por parte da empresa.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:50
Olá Crisley!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Inicialmente, cumpre esclarecer que a peça não foi encaminhada para análise técnica por nossa assistência, o que impossibilita a constatação formal de eventual vício de fabricação. Ainda assim, pelas características do dano descrito especialmente a deformação acentuada da aliança, com alteração de seu formato original não se trata, em tese, de hipótese tí[Editado pelo Reclame Aqui] de defeito de fabricação.
A deformação estrutural de uma aliança, sobretudo em grau significativo (formato ovalado), é indicativa de submissão a esforço mecânico externo, como pressão, impacto ou torção, circunstâncias que extrapolam o uso regular e esperado do produto. Ressalte-se que, ainda que confeccionadas em material nobre e com espessura adequada, alianças não são projetadas para suportar esse tipo de carga.
Nos termos do artigo 12, 3, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não responde quando comprovada a inexistência de defeito ou quando o dano decorre de uso inadequado ou fator externo. No caso em questão, os indícios apontam para dano decorrente de agente externo, o que afasta, em princípio, a caracterização de vício de qualidade.
Adicionalmente, eventual soltura de pedra pode ocorrer como consequência da deformação da estrutura da peça, uma vez que a cravação é diretamente impactada por alterações no aro.
Dessa forma, não há elementos que justifiquem a substituição imediata do produto sem a devida análise técnica, sendo imprescindível o envio da peça para avaliação pela assistência especializada, a fim de apuração adequada dos fatos.
Permanecemos à disposição para receber a peça para análise e, se for o caso, apresentar as soluções cabíveis, bem como para realizar eventual reparo mediante orçamento.
Atenciosamente,
Equipe Prata Tropical