Quebra de presilha pulseira e loja se nega a arrumar sem custo na garantia
Não resolvido
Bento Gonçalves - RS
07/07/2025 às 09:50
ID: 221431201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira na loja Prata Tropical no shopping Villagio Caxias em Caxias do Sul o qual não tem três meses e a presilha quebrou, levei a pulseira juntamente com a garantia e se negaram a fazer a troca sem custo.
Gostaria de saber se esse é o procedimento padrão dessa loja.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:54
Olá Rodrigo!
Lamentamos o ocorrido, e gostaríamos de entender melhor a sua situação!
Pedimos que nos encaminhe fotos do produto e do certificado de garantia através do e-mail *******
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Equipe Prata Tropical
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 10:58
Foi enviado e-mail e aberta reclamação no Procon porem sem retorno nem mesmo no Procon.
Pretendo acionar advogado caso necessário para dessa forma inibir esse tipo de procedimento da loja.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 10:58
Atendimento horrivel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 15:08
O caso foi resolvido diretamente com o consumidor, com a solução que atendeu a solicitação do mesmo.