Solicitação de troca de aliança com pedra solta
Respondida
Canoas - RS
03/06/2026 às 00:46
ID: 250406219
eu e meu namorado compramos duas alianças e um solitário dia 13/12/2025,
e a pedrinha da solitária soltou, caiu, tenho a nota e solicito troca da peça
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:32
Olá Otávio!
Agradecemos seu contato e sentimos pelo ocorrido com sua joia.
Para que possamos avaliar a peça, solicitamos que compareça a uma de nossas lojas físicas portando o anel juntamente com a Nota Fiscal ou Certificado de Garantia.
Conforme nossa política de garantia, as joias da Prata Tropical possuem garantia permanente contra defeitos de fabricação, mediante apresentação do Certificado de Garantia. No entanto, pedras, pérolas, resinas, acrílicos e demais apliques são itens expressamente excluídos da cobertura da garantia, assim como danos decorrentes do uso, impactos ou acidentes.
Dessa forma, a perda da pedra não se enquadra na garantia. Ainda assim, nossa equipe poderá analisar a peça e informar as possibilidades de reparo e os respectivos custos, caso aplicável.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Prata Tropical