Pedido n ***** não entregue após mais de 1 mês de atraso, sem retorno da empresa.
Respondida
Magé - RJ
28/03/2026 às 10:15
ID: 244569837
Pedido não entregue mais de 1 mês de atraso
Realizei uma compra no site Pratafy no dia 20/02/2026, referente ao pedido n *****, e até o momento não recebi o produto.
Já se passou mais de um mês desde a data da compra, e não tive retorno sobre o status da entrega. A falta de atualização e de posicionamento da empresa gera insegurança e insatisfação.
Tentei contato para obter informações, porém sem sucesso.
Diante disso, solicito uma solução urgente: a entrega imediata do produto ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 23:40
Olá, Sabrina
Primeiro, queremos agradecer imensamente por ter registrado sua experiência aqui. Sabemos que sua insatisfação é completamente compreensível, e sentimos muito pelo transtorno causado. Você merece um atendimento à altura, e é exatamente isso que vamos garantir para você.
Sua reclamação já está em nossas mãos e é tratada com prioridade máxima.
Passamos recentemente por uma atualização no nosso canal de atendimento nosso número de WhatsApp foi alterado e queremos garantir que você seja atendida pelo canal oficial e seguro.
Você pode nos contatar diretamente pelo WhatsApp oficial que está disponível no nosso site, ou, se preferir, nossa equipe entrará em contato com você em breve para resolver tudo de forma rápida e definitiva.
Pedimos apenas um momento de confiança: sabemos que a espera gerou uma preocupação enorme, e entendemos cada sentimento que isso trouxe. Nossa empresa é real, séria e comprometida com cada cliente e vamos provar isso na prática, resolvendo o seu caso.
Um pedido especial: como seu caso ainda está em tratativa, que tal aguardar a conclusão para avaliar sua experiência? Queremos que sua nota reflita a solução completa que você merece, não apenas o momento difícil. Assim que tudo estiver resolvido, ficará muito mais fácil avalia! Prometemos que valerá a espera.
Estamos aqui por você.
Atenciosamente,
Gabriel