Pratagy Beach

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Curitiba - PR

23/09/2026 às 12:29

ID: 259849427

Me sinto enganado pelo My Pratagy informações omitidas na venda e cobrança absurda para cancelamento

Estou extremamente decepcionado e me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo My Pratagy.

Durante nossas férias em família, fomos abordados diversas vezes para conhecer o empreendimento e contratar o plano. A insistência foi tanta que chegaram a nos abordar durante nossas refeições. Depois de tanta insistência, resolvemos conhecer o local e conversar com uma das vendedoras.

E aí começa o problema.

No momento da venda, tudo era maravilhoso. O plano era apresentado como uma excelente oportunidade, com todo aquele clima de entusiasmo, brindes, espumante e uma experiência cuidadosamente preparada para convencer o cliente de que estava fazendo um ótimo negócio.

Porém, informações extremamente importantes não foram apresentadas de forma clara.

Em nenhum momento nos foi explicado que o plano contratado NÃO contemplava períodos de alta temporada. Também não tivemos uma explicação clara sobre as condições de cancelamento e os valores que poderiam ser cobrados.

Só descobrimos essa limitação agora, quando fomos tentar programar uma estadia para janeiro.

E aqui fica a pergunta: qual é a lógica de uma pessoa contratar um plano de férias que não pode ser utilizado justamente durante o período em que ela consegue tirar férias?

No meu caso, eu só consigo tirar férias em períodos de alta temporada. Portanto, a principal finalidade pela qual contratamos o plano fica completamente comprometida.

Como se isso não bastasse, depois de descobrirmos que nosso plano não atendia às nossas necessidades, a solução apresentada foi fazer um UPGRADE. Ou seja: pagar mais para ter acesso justamente ao período que deveria ter sido claramente informado antes da contratação.

Confesso que reconheço minha responsabilidade por não ter lido o contrato com a atenção necessária antes de assinar. Porém, também acredito que uma contratação deve ser conduzida com transparência, principalmente quando existem limitações que podem mudar completamente a decisão do consumidor.

O cliente não pode precisar descobrir sozinho, depois da assinatura, uma condição tão importante para saber se o produto realmente atende às suas necessidades.

E a situação ficou ainda pior quando decidimos consultar as condições para cancelamento.

Até o momento, foram pagos aproximadamente R$ 7.484,56.

Existe uma cláusula que prevê a retenção de 20% do valor pago em caso de cancelamento. Embora eu obviamente não fique satisfeita em perder parte do dinheiro, entendo que existe uma previsão contratual.

O absurdo está no restante.

Além dos 20%, estão sendo cobrados R$ 4.981,47 em encargos, fazendo com que, de aproximadamente R$ 7.484,56 já pagos, o valor que seria devolvido seja de apenas R$ 2.503,09.

Ou seja, uma diferença enorme entre o que foi pago e o que efetivamente seria devolvido.

É impossível não se sentir enganada diante de uma situação dessas.

No momento da venda, somos tratados como clientes extremamente importantes. Há toda uma experiência preparada para criar confiança, com insistência, brindes, espumante e uma apresentação em que tudo parece perfeito. Depois que o contrato é assinado, quando surgem dúvidas ou problemas, a realidade parece ser completamente diferente.

Não estou aqui simplesmente para reclamar por ter me arrependido de uma compra. Estou reclamando porque uma informação fundamental para a utilização do produto não foi apresentada de maneira clara no momento da contratação e, quando descobrimos isso, a alternativa oferecida foi simplesmente pagar mais.

Por isso, solicito que o My Pratagy reveja urgentemente o meu caso, principalmente os valores apresentados para o cancelamento, e apresente uma proposta justa para solucionarmos essa situação.

Quero resolver isso de forma amigável e diretamente com a empresa, mas espero que haja bom senso e que o caso seja analisado levando em consideração não apenas o contrato, mas também a forma como a venda foi conduzida e as informações que foram efetivamente apresentadas ao consumidor.

Aguardo um retorno urgente para que possamos chegar a um acordo razoável.

My Pratagy, espero que vocês estejam dispostos a tratar o problema com a mesma atenção que tiveram quando estavam tentando fechar a venda.