My Pratagy ignora notificação extrajudicial e não responde nem pelo próprio setor jurídico
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
09/09/2026 às 15:06
ID: 258593057
Em 19/08/2026, encaminhei ao My Pratagy Vacation Club uma notificação extrajudicial solicitando a resolução motivada do contrato, a restituição dos valores pagos e o cancelamento de cobranças futuras.
O pedido não decorre de simples arrependimento ou desistência imotivada. Ele foi fundamentado na baixa disponibilidade de hospedagens, nas divergências encontradas no catálogo da RCI e na frustração da oferta apresentada durante a contratação.
Na análise documentada da plataforma, entre 204 empreendimentos consultados, 96 não apresentavam nenhuma disponibilidade, seis retornavam erro técnico e quatro possuíam divergências cadastrais. Além disso, uma simulação de hospedagem no próprio Pratagy Beach, entre 04/12/2026 e 11/12/2026, resultou em custos adicionais de R$ 12.565,00, sendo R$ 2.401,00 de intercâmbio e R$ 10.164,00 referentes à tarifa obrigatória de Tudo Incluído.
Até o momento, já paguei o total de R$ 9.867,63, composto por:
R$ 3.000,00 pagos via PIX em 31/01/2026;
seis parcelas de R$ 1.000,01, totalizando R$ 6.000,06;
R$ 867,57 pagos em 17/07/2026.
Desde o envio da notificação, venho tentando obter uma resposta por diferentes canais:
Em 19/08/2026, enviei a notificação extrajudicial, gerando o protocolo *****. Fui atendido por Clara Lyra, que informou ter encaminhado o caso ao setor jurídico.
Em 26/08/2026, fiz novo contato pelo WhatsApp, sob o protocolo *****. O atendente Leonardo Santos afirmou: Solicitei ao jurídico para dar prioridade ao seu caso. Em breve eles entram em contato.
Em 31/08/2026, entrei novamente em contato e foi gerado o protocolo *****. Mais uma vez, fui atendido por Leonardo Santos, que declarou: Já enviei a sua tratativa para o jurídico e eles entrarão em contato logo, logo.
Nesse mesmo atendimento, fui orientado a entrar em contato diretamente com o WhatsApp do Jurídico do Pratagy Beach Resort.
Seguindo a orientação da própria empresa, encaminhei mensagem ao WhatsApp informado para o setor jurídico. Contudo, até o momento, não recebi qualquer resposta. As mensagens foram simplesmente ignoradas.
A notificação extrajudicial concedeu prazo de 10 dias corridos para uma resposta formal e conclusiva. Esse prazo transcorreu sem qualquer solução ou posicionamento concreto. Mesmo após quatro tentativas de contato, o My Pratagy limita-se a informar que o caso foi encaminhado ao jurídico, enquanto o próprio setor jurídico permanece em silêncio.
Considero inadmissível que uma empresa receba uma notificação formal, forneça sucessivos protocolos, prometa reiteradamente um retorno e, depois, simplesmente deixe de responder ao consumidor.
Diante disso, solicito publicamente:
o cancelamento definitivo do contrato, sem aplicação de multas ou retenções;
a interrupção imediata de qualquer cobrança futura;
a restituição integral e atualizada dos R$ 9.867,63 pagos;
uma resposta formal e conclusiva do setor jurídico;
o esclarecimento sobre a pré-reserva de 04/12/2026 a 11/12/2026, para evitar qualquer cobrança, penalidade ou obrigação adicional.
Espero que, após esta reclamação pública, o My Pratagy finalmente trate o caso com a seriedade, a transparência e o respeito que não demonstrou nos atendimentos realizados até agora.