Produto não recebido
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
08/11/2024 às 17:43
ID: 201594681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra de 200g de prata de 2.*******,42 realizada em 30/09/24, pedido *******, recebido confirmação de compra no mesmo dia. Contudo no dia 03/10/24 o pagamento foi negado pela operadora Stripe, mas pagamento foi realizado e pago no cartão de crédito. No final das contas não recebi o produto e não devolveram o dinheiro.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 19:28
Conforme informamos ao cliente, a operadora de pagamentos com cartão de crédito (Stripe), bloqueou os valores alegando risco excessivo. Estamos atuando junto à Stripe para a liberação do valor, seja enviando o valor para a nossa conta, ou estornando o valor para o cartão do cliente. Assim que tivermos uma resposta definitiva da Stripe daremos o encaminhamento ao cliente, confirme já informado por e-mail e WhatsApp.
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 19:40
Eu entendo, mas não fiz negócios com a Stripe, apenas com https://*******
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 19:46
Ainda nao recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/11/2024 às 19:48
Conforme informamos ao cliente, a operadora de pagamentos com cartão de crédito (Stripe), bloqueou os valores alegando risco excessivo. Estamos atuando junto à Stripe para a liberação do valor, seja enviando o valor para a nossa conta, ou estornando o valor para o cartão do cliente. Assim que tivermos uma resposta definitiva da Stripe daremos o encaminhamento ao cliente, confirme já informado por e-mail e WhatsApp.