A prata é fica preta em 5 dias
Respondida
Natal - RN
20/05/2025 às 08:09
ID: 217513411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi me comprado uma tornozeleira na prata art Midway Natal(presente) dia 14/05/25 e no dia 19/04/25 (5DIAS) estava preta. Fui à loja pois queria trocar, na verdade queria meu dinheiro de volta, mas trocar por algo já servia. Foi me dito que não poderia trocar pq era prata e prata fica preta (como se eu não soubesse né) agora prata fica preta ao logo dos anos NÃO EM 5 DIAS Pessimo atendimento, há, deixei lá no dia 19/05 e só vou poder pegar 06/06. Passei menos tempo com a peça do que ela vai passar sendo limpa. Eu quero o reembolso
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 15:13
Olá, Samili.
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por sua insatisfação. Entendemos completamente a frustração de receber uma joia como presente e, poucos dias depois, perceber alterações em sua aparência.
Gostaríamos de reforçar que todas as nossas peças são produzidas em prata ******* legítima, um metal nobre e reconhecido por sua qualidade e durabilidade. No entanto, por ser um material natural, a prata pode sim escurecer em pouco tempo dependendo de fatores como o pH da pele, contato com produtos químicos, suor ou armazenamento inadequado. É algo natural do metal, e não um defeito.
Com o compromisso que temos com nossos clientes, prontamente realizamos a limpeza da sua peça, mesmo após o uso, para que ela volte ao seu brilho original um serviço que oferecemos como cortesia e com o maior cuidado. Informamos que a tornozeleira estará disponível para retirada a partir do dia 24/05 em nossa loja no Midway.
Nosso intuito nunca foi minimizar sua experiência, mas esclarecer com transparência os cuidados que o metal exige. A devolução por arrependimento ou troca por uso não se aplica a esse caso, conforme nossa política e as normas do setor, já que a peça não apresenta defeito de fabricação.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida pelo nosso canal de atendimento - SAC:*******.
Estamos há mais de 22 anos no mercado, sempre com o propósito de eternizar momentos com respeito, qualidade e confiança.
Conte conosco,
Equipe Pratas Art