Colar de prata ficou oxidado com 13 dias de uso.
Não resolvido
Natal - RN
20/04/2024 às 15:49
ID: 187184117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente um colar de prata com certificado de garantia de 90 dias e o colar já oxidou com 13 dias de uso! Compareci na loja e a vendedora informou que iria fazer uma limpeza, a loja não efetuou a troca e o produto continua do mesmo jeito!
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Resposta da empresa
26/04/2024 às 13:26
Olá, Milena. Tudo bem?
As nossas joias acompanham certificado de garantia vitalícia no metal, certificando que é Prata *******. O prazo informado de 90 dias é contra defeito de fabricação, como descrito no certificado, e não são considerados defeitos de fabricação o escurecimento do metal da prata e a quebra, por exemplo.
É característica natural da prata escurecer ao entrar em contato com agentes químicos externos (como suor, fumaça, perfumes, cremes e outros). Indicamos sempre que após o uso, o ideal é limpá-la. Você pode estar deixando a sua peça em loja para o nosso serviço de limpeza gratuito que disponibilizamos para todos os nossos clientes.
Em nosso canal no instagram (@pratas_art) você encontra diversas dicas de limpeza da prata, inclusive, estamos à disposição em nosso direct e em todos os nossos canais de atendimento para dar todo suporte.
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 14:42
Produto de péssima qualidade com poucos dias de uso já oxidou!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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