Corrente de prata laminada escureceu após um uso e loja se nega a trocar o produto
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 15:23
ID: 237674949
Comprei uma corrente prata laminada em 28.11.2025 na loja do Shopping Midway Mall- Natal RN, no valor de R$ 249,00. Usei apenas 1(uma), repito, 1 (uma) única vez e a mesma escureceu. Em 3 dias dias voltei a loja e solicitei para trocar por outro produto. A Loja se negou e enviou a Corrente para limpeza, com prazo de 30 dias pra devolver.
Hoje 13/01/2026 voltei a loja pra retirada e pedi mais uma vez pra trocar por outro produto. Mas não aceitaram. Falaram que posso ir ficar levado a peça pra limpeza sempre. Ou seja, fico a cada mês com a corrente apenas 1 dia e outros 15 ela na loja em limpeza. Comprei algo pra deixar a maior parte do tempo lá. O código de defesa do consumidor prevê que bens duráveis podem ser trocados, caso apresentem algum problema em 90 dias. Dessa forma, peço encarecidamente que troquem por outra coisa.
Grato,
*****
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:40
Olá, Manoel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de esclarecer os pontos relacionados à peça adquirida.
Trabalhamos exclusivamente com Prata 925, um metal nobre e tradicional, reconhecido por sua durabilidade. A prata não descasca, não enferruja e não apresenta defeitos de fabricação desse tipo. No entanto, é importante esclarecer que o escurecimento da prata é uma característica natural do material, resultado de um processo chamado oxidação.
Esse processo ocorre devido ao contato com fatores externos como pele, suor, perfumes, cremes, produtos químicos e até mesmo o pH individual de cada pessoa. Ou seja, trata-se de uma reação normal do metal ao uso cotidiano e não configura defeito de fabricação.
Por esse motivo, conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor, não realizamos troca ou devolução da peça, já que o ocorrido está relacionado a uma característica própria da prata.
Quanto ao serviço de limpeza, nosso prazo padrão é de até 15 dias úteis. Em consulta ao nosso sistema, identificamos que:
a peça deu entrada no setor de limpeza em 05/12/2025;
o procedimento foi realizado em 09/12/2025;
e a peça já foi encaminhada à loja, dentro do prazo informado.
Reforçamos que o escurecimento da prata é totalmente reversível, e a limpeza devolve o brilho original da joia, permitindo que ela continue sendo usada por muitos anos, como sempre foi com peças de prata de qualidade.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para orientar sobre os cuidados e a manutenção adequada da sua joia. Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade e a melhor experiência possível para nossos clientes.
Atenciosamente,
Pratas Art