Vendedora trocou a peça
Respondida
São Gonçalo do Amarante - RN
22/01/2025 às 19:12
ID: 207969167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um colar e uma pulseira na loja localizada no Natal Shopping. O colar eu gostei de cara, pois estava lindo e brilhante, colocamos uma bandeja enquanto finalizava a escolha da pulseira, que estava um pouco amarelada e a vendedora informou que iria fazer a limpeza apenas da pulseira, pois o colar estava bom, e me traria de volta. Ao retornar do estoque ela me mostrou a pulseira limpa e o colar já estava na sacola. Ao abrir a caixa para entregar o presente ao aniversariante, vimos de cara que o colar estava com uma mancha preta, como se estivesse queimado. Não tenho dúvidas de que a peça foi trocada, pois a limpeza não foi feita na minha frente, a vendedora entrou numa sala e fechou a porta, e principalmente pq o colar não precisava de ajuste nenhum, verifiquei antes de escolher e estava perfeito. Não confio mais na loja por esse comportamento desrespeitoso com os clientes. Uma loja que vende produtos tão significativos para presentear não deveria contratar funcionários com essa índole.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 14:05
Olá Bruna,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo ocorrido. Reforçamos que não é prática de nossa loja proporcionar qualquer situação que possa comprometer a confiança ou a experiência dos nossos clientes.
O espaço mencionado por você, localizado atrás da porta, é o nosso escritório, onde realizamos procedimentos de limpeza. Por questões de segurança, esses processos não podem ser realizados na área de atendimento, uma vez que envolvem o uso de produtos químicos e água. Essa medida visa proteger tanto nossos colaboradores quanto nossos clientes, seguindo as melhores práticas recomendadas.
Gostaríamos de ressaltar que nossas lojas contam com um sistema de câmeras, o que assegura a transparência e a credibilidade que cultivamos ao longo de todos esses anos. Trabalhamos incansavelmente para garantir que a experiência com nossas joias seja única e especial, desde a escolha até os momentos que elas representam na vida de nossos clientes.
Entendemos a importância da sua colocação e estamos totalmente à disposição para resolver esta situação. Para isso, solicitamos que leve a sua peça até a unidade que realizou a compra, onde nossa equipe estará pronta para analisá-la e solucionar o problema da melhor maneira possível.
Além disso, caso prefira, nosso SAC está à sua disposição para atendê-la por outros canais. Segue abaixo o contato:
SAC: https://**************
Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Estamos aqui para garantir que sua experiência com nossas joias seja sempre memorável.
Atenciosamente,
Cynthia - Marketing
Pratas Art