Atraso na entrega de pedido e falta de resposta da empresa
Resolvido
Salvador - BA
02/02/2026 às 09:34
ID: 239486721
Fiz uma compra dia 19/01/26 a noite que foi confirmada dia 20/01/26 prazo de entrega era dia 28 até o momento o pedido esta em SÃO PAULO, já falei inúmeras vezes e ninguém resolve, ou me da uma resposta sobre, ESSE DIA 02/02/2026 É Minha ultima tentativa de resolver pacificamente, se não me derem prazo ou resposta hoje vou querer reembolso, se não me derem reembolso hoje, vou conversar com meu advogado!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:08
Olá
Após analisarmos todo o histórico de atendimento, confirmamos que todo o suporte necessário foi devidamente prestado, oferecemos a opção de reembolso, incluindo a abertura da solicitação junto aos Correios.
Conforme informado durante o atendimento, esse tipo de solicitação exige aguardar o prazo de resposta dos Correios, o qual deve ser respeitado. Ainda assim, acompanhamos de perto todo o processo de entrega do seu pedido junto com você, mantendo o suporte ativo durante todo o período. Ressaltamos também que seu pedido foi postado dentro do prazo informado.
Sentimos muito por você ter se sentido dessa forma essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Apesar do ocorrido, verificamos que optou por aguardar o recebimento o pedido.
Diante disso, entendemos que a situação foi resolvida e estamos encerrando a reclamação como resolvida.
De qualquer forma, seguimos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe P15
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 13:35
As peças são maravilhosas, a minha frustração foi como atraso do pedido e a falta de diligencia com o cliente !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5