Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda para pulseira de presente
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 12:05
ID: 251906879
No dia 17, entrei em contato com a loja para adquirir uma pulseira que seria entregue como presente. Durante toda a negociação, informei expressamente à vendedora que precisava receber o produto no dia 18, pois seria o único dia em que estaria em casa, trabalhando em regime de home office. Também deixei claro diversas vezes que, em qualquer outra data, não haveria ninguém disponível para receber a encomenda.
Antes de concluir a compra, solicitei vídeos e informações detalhadas sobre o produto, incluindo material, garantia, fecho e demais características. Após receber todas as informações e ser assegurada pela vendedora de que o produto seria entregue dentro do prazo necessário, efetuei a compra e realizei o pagamento da taxa de entrega.
Em nenhum momento fui informada de forma clara que o produto seria apenas postado posteriormente. Pelo contrário, considerando que a compra foi realizada no dia 17 e que fui informada de um prazo de um dia útil para entrega, entendi que o produto seria entregue no dia 18, conforme alinhado durante toda a negociação.
Entretanto, o produto não foi entregue na data prometida. Posteriormente, constatei que a postagem ocorreu apenas no dia 18, impossibilitando o recebimento naquele mesmo dia. Como consequência, a tentativa de entrega foi realizada em data na qual eu já havia informado que não estaria disponível para recebê-la.
Além do atraso, enfrentei extrema dificuldade para obter suporte da loja. Solicitei diversas vezes contato com a gerência, busquei alternativas para solucionar o problema e sugeri inclusive a alteração do endereço de entrega para um local com portaria disponível para recebimento. Também propus o envio por motoboy, considerando que seria uma solução mais rápida e eficaz. Nenhuma dessas alternativas recebeu o devido tratamento ou retorno satisfatório.
Sinto-me prejudicada não apenas pelo descumprimento da informação fornecida no momento da venda, mas também pela ausência de suporte adequado no pós-venda. O produto era um presente e, em razão da falha na comunicação e na prestação do serviço, não consegui entregá-lo na ocasião planejada.
Diante dos fatos, solicito uma análise formal do ocorrido, esclarecimentos sobre a divergência entre as informações prestadas no momento da venda e a efetiva postagem do produto, bem como uma solução adequada para o caso, considerando os transtornos causados e a falta de atendimento satisfatório após a compra. Preciso de ajuda, pois eles estão com o meu valor e dia de semana eu não fico em casa, por isso sugeri um motoboy, até porque o frete já esta pago. Eles já receberam pelo produto que paguei e pela taxa de entrega e estão com o meu dinheiro. Eles não prezaram em nenhum momento pela experiencia cliente. Quero uma solução.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:29
Olá.
Verificamos seu atendimento e identificamos que toda a situação foi acompanhada por nossa equipe desde o seu primeiro contato.
Em relação ao prazo informado durante a compra, esclarecemos que a informação repassada referia-se ao envio do pedido no próximo dia útil, ou seja, à postagem da mercadoria junto à transportadora responsável pela entrega. Pelo que apuramos, houve uma divergência de interpretação entre a previsão de postagem e a previsão efetiva de entrega, o que acabou gerando o desencontro de expectativas relatado em sua manifestação.
Também identificamos que, após seu contato com nossa equipe, buscamos acompanhar o caso e prestar o suporte necessário para encontrar uma solução. Assim que a situação foi analisada, tomamos as providências cabíveis para garantir que o pedido chegasse até você da melhor forma possível.
Conforme consta em nossos registros, o produto já foi reenviado e devidamente entregue, sendo a situação solucionada com sucesso.
Dessa forma, embora lamentemos os transtornos ocasionados pelo desencontro de informações em relação ao prazo, esclarecemos que o caso recebeu acompanhamento de nossa equipe e foi devidamente resolvido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Conte conosco!
Prata de 15 Reais.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:14
Gostaria de registrar minha satisfação com o atendimento prestado pelo gerente Alexandre, do e-commerce da Pratas de 15 Reais.
Desde o primeiro contato, Alexandre demonstrou total cordialidade, atenção e profissionalismo ao atender minha solicitação. Teve uma escuta ativa, agiu com empatia e buscou uma solução eficiente para o meu caso, sempre se mostrando disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo.
Um grande diferencial foi sua dedicação em garantir que eu recebesse meu produto da melhor forma possível. Alexandre se prontificou a realizar a entrega por meio da Lalamove diretamente onde eu estava, acompanhando todo o trajeto e mantendo contato constante comigo. Essa postura transmitiu segurança, confiança e comprometimento com a satisfação do cliente.
O produto chegou corretamente, muito bem entregue e exatamente conforme esperado. Fiquei totalmente satisfeita com a resolução e com a qualidade do atendimento recebido.
Também gostaria de deixar uma observação construtiva em relação ao atendimento inicial prestado pelos vendedores. Acredito que há oportunidades significativas de melhoria na experiência do cliente, principalmente no alinhamento das informações, na comunicação e no acompanhamento das solicitações. Em alguns momentos, senti falta de um atendimento mais atencioso e proativo, o que acabou gerando insegurança durante o processo.
Por outro lado, foi justamente a atuação do Alexandre que transformou uma experiência que poderia ter sido negativa em uma experiência positiva. Sua postura demonstrou o quanto um atendimento humanizado, empático e comprometido faz diferença para o cliente.
Aproveito também para destacar que a Pratas de 15 Reais é uma loja da qual já sou cliente há bastante tempo e sempre gostei dos produtos oferecidos. Após essa experiência, continuo confiando na empresa e certamente voltarei a comprar, na expectativa de que os pontos de melhoria sejam considerados para tornar a experiência dos clientes ainda melhor.
Meu sincero agradecimento ao Alexandre pelo excelente atendimento e dedicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8