Atraso na entrega via frete flex e falta de rastreamento do produto
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2026 às 14:25
ID: 240337541
Fiz uma compra com o frete flex no dia 9 ,que a entrega e 24 h e hj no dia 10/02 ainda nao recebi o produto ,e não consigo rastrear, paguei o frete a mais exatamente pra receber o produto e ate agora nada ,ja são 14:30 ,o local fecha as 16 ,que ja foi comunicado e ate agora nada da entrega chegar
Precisaria do produto em mãos hj e nao me direcionam ,so falam que vai chegar e nada
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:32
Olá, Juscinéia.
Recebemos seu relato e, após análise interna do histórico de sua compra, viemos esclarecer os fatos de forma clara, firme e fundamentada na ética comercial e na legislação vigente.
Alteração de Logística: A compra foi originalmente realizada na modalidade SEDEX. Após o fechamento do nosso horário de corte (limite operacional para despachos no mesmo dia), a senhora entrou em contato solicitando a troca da forma de envio.
Como é de conhecimento geral e está devidamente informado em nossos canais, pedidos realizados ou alterados após o horário de corte são processados e enviados no dia útil *seguinte*.
Cumprimento de Prazos: Reiteramos que o pedido foi despachado conforme a nova solicitação e encontra-se rigorosamente dentro do prazo de entrega estabelecido no ato da compra.
Não há, portanto, atraso por parte da empresa.
Todo o suporte e os devidos esclarecimentos foram passados prontamente pelos nossos canais de atendimento. Estamos cumprindo integralmente nosso compromisso ético e legal com a entrega do produto.
Diante do exposto, entendemos que não existe fundamento para esta reclamação, uma vez que não houve falha na prestação do serviço, atraso ou falta de informação.
Estamos operando dentro da normalidade e cumprindo com o que foi acordado.
Consideramos este caso como esclarecido e a reclamação encerrada, dado que o contrato de compra e venda está sendo cumprido dentro de todos os parâmetros legais.
Atenciosamente.
Prata de 15 reais.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 21:20
Eu comprei as 7:30 da manha do dia 09 ,o produto chegou as 16 horas do dia 10
Como não tem evasão a reclama
Réplica da empresa
18/02/2026 às 16:36
Juscinéia.
Acredito que não tenha ficado claro, você pediu a troca da forma de envio após o fechamento do corte e como foi explicado acima: Pedidos realizados ou alterados após o horário de corte são processados e enviados no *próximo dia útil *
A compra foi originalmente realizada na modalidade SEDEX.
Após o fechamento do nosso horário de corte (limite operacional para despachos no mesmo dia), a senhora entrou em contato solicitando a troca da forma de envio.
*Como é de conhecimento geral está devidamente informado em nossos canais, pedidos realizados ou alterados após o horário de corte são processados e enviados no dia útil *seguinte*.
O pedido foi despachado conforme a nova solicitação e dentro do prazo de entrega estabelecido no ato da compra.
Não há, portanto, atraso por parte da empresa.
Atenciosamente.
Prata de 15 reais.