Atraso na retirada de produto comprado pelo site e pago via Pix
Resolvido
Santo André - SP
14/08/2026 às 20:42
ID: 256512199
Fiz uma.compra no site dal loja dia 05/08/26,efetuei o pagamento via Pix, marquei de retirar na loja, recebi um e-mail de confirmação do pagamento, até o momento não recebi nenhuma informação que o produto está disponível para retirar
Fui até a loja e me informaram que receberia um e-mail informando que o produto está disponível para retirada, que deveria entrar em contato com o site.
O telefone que tem no site não atende,enviei um e-mail e não recebi nenhum retorno.
O prazo de entrega dia 10/08/26
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 08:58
Olá.
Verificamos sua solicitação e todo o histórico do pedido em nosso sistema.
Identificamos que, após a confirmação do pagamento, o pedido seguiu normalmente para o processo de separação e posteriormente teve seu status atualizado para **Aguardando retirada**, indicando que já se encontrava disponível para retirada na unidade selecionada.
Entendemos, no entanto, que pode ter ocorrido uma falha na comunicação dessa atualização, fazendo com que você não tivesse clareza de que o pedido já estava disponível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Felizmente, verificamos também que a retirada já foi realizada e o pedido encontra-se devidamente entregue, concluindo sua solicitação.
Esperamos que aproveite suas novas peças e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte.
Conte conosco!
Prata de 15 Reais.
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 09:31
Responderam, e foram atenciosos, resolvendo tudo, já retirei a mercadoria na loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10