Colar de prata arrebentado com 2 dias de uso - Loja se recusa a restituir valor e apresentar alternativas justas.
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 13:05
ID: 242069301
Comprei um colar de prata na PRATA DE 15 na região da 25 de Março e, após apenas dois dias de uso, o produto arrebentou.
Ao retornar à loja, fui informada de que não havia o mesmo modelo disponível e que também não havia previsão para reposição.
A empresa se recusou a restituir o valor pago, não ofereceu estorno nem vale-compra. Além disso, fui informada de que, caso escolhesse um produto de menor valor, não receberia a diferença.
Diante disso, fui obrigada a escolher outro produto de valor maior e ainda pagar a diferença, sem que me fosse dada alternativa justa de solução.
Ressalto ainda que o colar apresentava sinais de remendo, indicando possível defeito pré-existente, o que reforça a falha na qualidade do produto vendido.
Considero a postura da loja um descaso com o consumidor, pois não respeitou meu direito de restituição do valor pago em razão de produto defeituoso.
Aguardo posicionamento e solução adequada para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:52
Olá Bárbara.
Entendemos o seu posicionamento e sentimos muito por qualquer insatisfação gerada nessa situação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o procedimento realizado segue o mesmo padrão aplicado a todos os clientes.
Como mencionou, a peça adquirida não estava mais disponível em estoque.
Por esse motivo, oferecemos a possibilidade de substituição por outro modelo.
Quando a nova peça escolhida possui valor superior ao da compra original, é necessário apenas o pagamento da diferença o que também faz parte do procedimento padrão.
Em nenhum momento houve a intenção de obrigar qualquer escolha.
Pelo contrário, tratam-se de opções que oferecemos para tentar solucionar a situação da melhor forma possível.
Neste momento, seguimos com a possibilidade de substituição da peça, caso você queira.
A decisão fica totalmente a seu critério.
Nosso objetivo não é nos recusar a ajudar, mas sim oferecer alternativas dentro das políticas que aplicamos de forma igualitária para todos os clientes.
Estamos à disposição se precisar!
Equipe P15