Compra de 14 peças de prata com defeito, sendo 7 delas com problemas de má qualidade, e empresa se recusa a solucionar

Olá.

Verificamos seu atendimento e identificamos que sua solicitação foi devidamente recebida e analisada por nossa equipe.

Conforme informado em nossos canais de atendimento, os produtos foram adquiridos há aproximadamente dois meses e, devido ao período de utilização, não é possível determinar apenas por meio das imagens enviadas se as situações relatadas decorrem de defeito de fabricação, uso, armazenamento ou outros fatores externos.

Também esclarecemos que, em nenhum momento, nos recusamos a prestar atendimento ou analisar sua solicitação. O que foi informado é que, para qualquer procedimento relacionado à garantia, é necessária uma avaliação prévia do caso, justamente para identificar a origem do problema relatado.

As peças comercializadas por nossa empresa possuem garantia vitalícia referente ao teor da prata 925, conforme informado em nossas políticas. Entretanto, situações relacionadas a desgaste, quebras, deformações e demais ocorrências exigem análise individual antes de qualquer conclusão.

Dessa forma, não procede a informação de que houve recusa imediata de atendimento ou de análise por parte da empresa. Nosso objetivo sempre foi compreender a situação apresentada e verificar as possibilidades cabíveis de suporte dentro das condições de garantia aplicáveis ao caso.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Prata de 15 Reais.

Discordo da resposta apresentada. Em diversos momentos fui informada de que a solução oferecida seria o pagamento de R$ 15,00 por peça para realização do reparo, ou seja, não houve a troca dos produtos, mas sim a cobrança para consertá-los.
Também me foi informado que a garantia oferecida se refere apenas ao banho da peça, o que não resolve o problema que relatei. Considerando o valor pago pelos produtos, que está muito acima de R$ 15,00 por peça, é razoável esperar uma durabilidade maior.
Além disso, ao consultar as reclamações de outros consumidores, inclusive no site reclameaqui.com.br, é possível verificar que muitas pessoas relatam problemas semelhantes relacionados à durabilidade dos produtos.
Reforço que meu objetivo sempre foi uma solução amigável. No entanto, caso a empresa mantenha a negativa de uma solução adequada para o caso, buscarei os órgãos de defesa do consumidor competentes para análise da situação, incluindo o Procon e, se necessário, as medidas judiciais cabíveis, ainda que isso represente um custo superior ao valor dos produtos adquiridos.

Olá.

Verificamos novamente seu atendimento e reforçamos que sua solicitação foi analisada por nossa equipe de acordo com as informações e imagens apresentadas.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia oferecida pela Prata de 15 Reais é vitalícia quanto ao teor da Prata 925, conforme informado em nossas políticas. Além disso, disponibilizamos serviços de manutenção e reparo para determinadas situações, motivo pelo qual foi apresentada a possibilidade de reparo das peças mediante custo de serviço, e não como reconhecimento automático de defeito de fabricação.

Também é importante destacar que os produtos foram adquiridos há aproximadamente dois meses e utilizados durante esse período. Diante desse cenário, não é possível afirmar, apenas com base nas imagens enviadas, que as ocorrências relatadas decorreram exclusivamente de defeito de fabricação, uma vez que fatores relacionados ao uso, armazenamento, impacto, atrito ou outras condições externas também podem influenciar diretamente na integridade das peças.

Da mesma forma, não procede a informação de que a empresa se recusou a analisar ou atender sua solicitação. Seu caso foi avaliado e as orientações cabíveis foram fornecidas de acordo com as condições aplicáveis à situação apresentada.

Reforçamos que continuamos à disposição para prestar esclarecimentos e oferecer o suporte possível dentro das condições de garantia e assistência disponibilizadas pela empresa.

Atenciosamente,

Prata de 15 Reais.

Discordo totalmente da resposta apresentada.

Em nenhum momento houve uma análise real da peça. Vocês se basearam apenas em fotos e, mesmo assim, concluíram que não seria possível identificar a causa do problema. Isso demonstra que meu caso não foi tratado com a devida atenção.

Paguei cerca de R$ *******,00 em uma pulseira acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, mas em aproximadamente dois meses de uso normal a peça apresentou problemas. Considero isso inadmissível para um produto desse valor.

Além disso, durante o atendimento, uma atendente chegou a comentar sobre situações semelhantes, o que aumentou ainda mais minha preocupação com a qualidade dos produtos comercializados.

O que recebi da empresa foram apenas justificativas, sem qualquer tentativa efetiva de solucionar o problema. Como cliente, me sinto desrespeitada e extremamente decepcionada com a qualidade do produto e com o atendimento prestado.

Diante da falta de solução, já entrei em contato com o programa do para relatar o ocorrido. Caso a situação continue sem uma resolução adequada, buscarei os meios necessários para defender meus direitos como consumidora.

Permaneço insatisfeita e aguardando uma solução justa para o meu caso.

Mayara.