Não recebi meu pedido de anéis e estou sem presente para o aniversário da minha amiga
Resolvido
São Paulo - SP
19/09/2026 às 23:34
ID: 259532609
Fiz uma compra de dois anéis pelo site da loja no dia 18, nos quais eu paguei pelo frete full expresso para chegar na mesma data, pois dois dias após eu teria um aniversário e um destes seria presente pra minha amiga.
Acionei o WhatsApp da loja e confirmei com a atendente nomeada como Carol, se realmente iria chegar na data e ela me confirmou que sim. Aguardei o dia inteiro e a loja não entregou o meu pedido. No dia 19 abri uma reclamação no WhatsApp da loja e fui atendida pela atendente Kauany que ficou HORAS pra me responder sobre o meu pedido, dizendo que ele chegaria até as 18h. O meu pedido não chegou, e amanhã terei que ir a uma festa na qual estou sem presente! Me sinto extremamente humilhada diante a situação vivenciada!!!! Nao comprem, pelo jeito é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:11
Olá, Natasha. Sentimos muito por toda a experiência e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra com entrega expressa e de um presente para uma data especial.
Assim que tomamos conhecimento do problema, acompanhamos o caso junto à transportadora até conseguirmos solucioná-lo. Felizmente, a situação já foi resolvida diretamente com você.
Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em uma próxima compra.
Equipe Prata de 15 Reais
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 12:05
O pedido continuou atrasado, e fui atendida hoje pelo gerente chamado *****. Ele me disse que o pedido constava como entregue e após discussão (comigo iniciando a abertura de um BO), decidiu contato com a transportadora e observaram o erro que cometeram. Depois pediu desculpas e me mandou o pedido imediatamente junto com brindes e estorno do valor da transportadora.
Mesmo com a resolução do problema gostaria de frisar como foi estressante o processo até o recebimento das encomendas. Acho que teriam evitado muita coisa se desde o início a atendente tivesse o bom senso de me mandar o pedido por meio do lalamove, e não ter esperado todo este trâmite, me fazendo empurrar uma data que não existia encomenda para ser entregue.
Me senti bem desrespeitada! Mesmo com tudo isso, o gerente me disse que eles possuem a melhor transportadora e que só deu problema neste pedido.
Sou consumidora da loja desde 2024 (inclusive pelas lojas físicas) e achei que a qualidade das peças declinaram bastante. Os anéis achei de espessura fina, não valendo tanto a pena assim. Pensando na qualidade das joias aliado a qualidade do serviço prestado, sinceramente acredito que vale a pena tentar outras marcas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6