Recebi [Editado pelo Reclame Aqui] em vez de prata, com custo de devolução.

Olá Cauane,

Realizamos um levantamento completo junto ao nosso SAC e verificamos que sua solicitação foi prontamente atendida, inclusive com a troca das peças realizada conforme solicitado e sem qualquer custo de envio para você.

Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
No entanto, é importante esclarecer que trabalhamos exclusivamente com Prata legítima 925. Como é de conhecimento comum nesse segmento, a prata pode sofrer processo natural de oxidação dependendo de fatores externos, armazenamento, contato com produtos químicos, suor, umidade, entre outros. Nesses casos, uma simples limpeza é suficiente para que a peça retorne ao seu brilho original.

Ainda assim, prezando pelo bom atendimento e satisfação da cliente, realizamos a substituição da mercadoria conforme foi solicitado.

Também gostaríamos de ressaltar que alegações públicas envolvendo qualidade duvidosa ou questionamentos sobre a autenticidade das peças exigem comprovação técnica por meio de laudo especializado. Afirmações sem comprovação podem causar prejuízos à imagem da empresa e ensejar responsabilização civil por eventuais danos causados.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Prata de 15 reais.

Tenho todo direito de duvidar sim se a peça é prata ou não,quem está afirmando que eu tô falando que não é são vocês.
Foi trocado a peça mas ainda assim tive prejuízo por conta da falta de atenção dos atendentes em não conferir a peça antes de enviar!

Cauane,
As informações apresentadas por nossa equipe não tiveram caráter de acusação, mas sim de esclarecimento, especialmente por se tratarem de informações públicas relacionadas a qualidade e ao procedimento adotado.

Conforme solicitado por você, realizamos a troca da peça sem qualquer custo adicional, inclusive arcando com o reenvio, justamente para garantir seu atendimento e satisfação.

Estamos à disposição caso precise de mais esclarecimentos.