Reembolso de produto não recebido e descaso da loja em resolver o problema

Olá.

Verificamos seu atendimento e identificamos que sua solicitação foi analisada por nossa equipe desde o primeiro contato.

Conforme relatado por você, a embalagem foi recebida sem sinais de violação ou avarias externas. Além disso, possuímos procedimentos internos de conferência que incluem múltiplas etapas de verificação antes do envio dos pedidos, o que nos permite confirmar que os produtos foram devidamente separados, conferidos e encaminhados para transporte.

Diante da situação informada, esclarecemos que em nenhum momento nos recusamos a prestar suporte ou a buscar uma solução para o caso. Pelo contrário, informamos que seria necessário abrir uma análise junto à transportadora responsável pela entrega para apurar o ocorrido, uma vez que os registros internos do envio encontram-se regulares e compatíveis com o pedido realizado.

Também esclarecemos que não houve negativa definitiva de reembolso. O que foi informado é que, antes de qualquer definição, precisamos concluir as verificações necessárias junto à empresa responsável pelo transporte para entender exatamente o que ocorreu durante o processo de entrega.

Nosso objetivo continua sendo solucionar a situação da melhor forma possível, mas para isso precisamos concluir a apuração dos fatos e obter o retorno da transportadora. Permanecemos à disposição e acompanhando o caso até sua conclusão.

Conte conosco!

Prata de 15 Reais.

Eu fiz uma pergunta e você simplesmente não respondeu, faço novamente você acha que a transportadora vai se responsabilizar? Não vai tenha certeza disso E então quem vai fica no prejuízo ? Eu não vou. Eu comprei de vocês não de que transportou fico nítido pra mim que o cliente não tem solução imediata com vocês que qualquer problema vocês desconversam e posicionam o problema pra outra pessoa. E sempre com prazos e prazos eu só quero meu dinheiro de volta o que vocês tiver que esclarecer esclarecem mas não comigo que não tive culpa de nada do que ocorreu ou não!

Olá.

Compreendemos seu posicionamento e, por esse motivo, seguimos tratando sua solicitação com a devida atenção.

No entanto, é importante esclarecer que a análise em andamento não tem como objetivo transferir a responsabilidade ou deixar o cliente sem solução. A apuração junto à transportadora é uma etapa necessária para entender o que ocorreu, especialmente porque os registros disponíveis até o momento demonstram que o pedido foi devidamente separado, conferido, enviado e entregue sem intercorrências registradas durante o transporte.

Também reforçamos que, conforme informado anteriormente, a embalagem foi recebida sem sinais de violação ou avarias aparentes, e nossos controles internos permitem comprovar que os produtos foram encaminhados corretamente no momento da expedição.

Dessa forma, antes de qualquer definição sobre reembolso ou outras medidas, precisamos concluir a análise dos fatos para identificar a origem da ocorrência relatada. Isso não representa uma negativa de solução, mas sim um procedimento necessário para que possamos tomar uma decisão baseada em informações concretas.

Seguimos acompanhando o caso e aguardando a conclusão das verificações para dar continuidade ao atendimento da forma adequada.

Permanecemos à disposição.

Prata de 15 Reais.