Não conseguem atender no prazo
Resolvido
Fronteira - MG
14/12/2024 às 13:35
ID: 204655559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei fazer uma compra em novembro e começou a dar erro no momento do pgto. Não aceitava meu cartão, que tinha limite no dia para fazer a compra. Tentei 4x e apareceu uma msg que meu cadastro e pgto estava em análise. Ninguém veio falar comigo para dar algum parecer. Vi que a compra não apareceu no meu cartão e entrei em contato pelo Instagram mesmo. Depois de dias me chamaram no WhatsApp, respondi e sumiram. Hoje entrei em contato novamente e uma das peças já esgotou. Uma falta de respeito com o consumidor isso. Uma bagunça o atendimento e o site.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 12:03
Prezada Patrícia, bom dia.
Sentimos muito pelo transtorno e frustração, mas para segurança dos clientes, os dados cadastrais e aprovação são feitos diretamente com as intermediadoras de cartão de crédito.
No seu caso pode ter ocorrido alguma divergência entre os dados da compra e as informações cadastrais do seu cartão de crédito.
Vamos te enviar um link de pagamento de outra intermediadora e tentar a aprovação que não depende de nós lojistas.
Peço desculpa pela demora, mas só agora conseguimos a reposição do produto que você deseja e assim que estiver tudo certo com o pagamento, enviaremos seu pedido por meio expresso sem custo adicional.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente.
Equipe Pratas e Corais
Consideração final do consumidor
18/01/2025 às 16:17
Não faria negócio novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/01/2025 às 09:50
Sentimos muito, mas ressaltamos novamente que a aprovação do cartão de crédito não depende das lojas, depende única e exclusivamente das das empresas de cartões de crédito e suas intermediadoras.
Muito obrigado pela compreensão.