Falta de compromisso

Prezada cliente,

Seu pedido foi postado prontamente e o prazo de entrega é o estipulado pelos Correios que possui sua logística de entrega e seus prazos entre localidades. Ultimamente estão ocorrendo atrasos em todas as entregas dos Correios e, agora, ocorre a Greve de caminhoneiros. Porém as entregas dos pedidos estão ocorrendo mesmo diante dessas adversidades.
Sim, trabalhamos desde ******* e somos uma das primeiras lojas virtuais de Joias em Prata a vender no Atacado pela internet. Todos os nossos contatos estão registrados no site para todos os clientes acessarem e entrarem em contato, como ocorre normalmente.
Retornamos todos os contatos em até 24h úteis, porém ontem 31/05 foi feriado e ainda sim retornamos pelo Whatsapp.
A entrega de seu pedido está com atraso, infelizmente, na qual pedimos desculpas pelo não cumprimento do serviço dos Correios. Temos total entendimento dos transtornos gerados. Como informamos, já foi aberta uma ocorrência junto aos Correios solicitando providencias e aguardamos retorno. O padrão é aguardar uma confirmação dos Correios sobre um possível extravio ou somente grande atraso que, em caso de extravio, é enviado novamente o pedido sem qualquer custo adicional (como também foi informado) ou a devolução integral do valor pago.
Por fim, ressaltamos ainda que todo pagamento pela loja, com exceção de Depósito Bancário, é feito exclusivamente pelas Intermediadoras PagSeguro, PayPal e MercadoPago, para pagamentos pelo Cartão de Crédito e Boleto Bancário. Utilizamos essas plataformas para maior segurança dos clientes e vendedores quando de compras pela internet,
Sempre recomendamos atenção nas compras pela internet, nas escolhas dos produtos e dados da loja e pagamentos. Nossos contatos estão sempre a disposição e é o mesmo do whatsapp o qual conversamos. Utilizou o pagamento pelo PagSeguro, portanto pode solicitar cancelamento a qualquer momento, inclusive com diversos emails que o próprio PagSeguro envia perguntando se sua compra está ok ou não e, neste caso, informando que poderá solicitar seu pagamento de volta.
Nós trabalhamos com transparência e sempre a disposição de nossos clientes.

Att.

Pratas VIP

Não vou ficar numa redundância, só quero constar os fatos. É muito fácil vocês colocaram a responsabilidade no PagSeguro, principalmente quando no site você pode pedi seu dinheiro de volta em 14 dias úteis. Depois disso você tem que entrar em uma disputa e eles não asseguram o reembolso.
Lembrando que: vocês não me responderam, tem emails, directs do Instagram e só no whatsapp vocês se deram o trabalho, só para constar: o WhatsApp da joiasvip responde por duas empresas, então eu realmente não sei se estou falando com alguém responsável ou não. Detalhe que em todos os atendimentos deles, eles não informaram nomes de quem estava atendendo. Assim é muito fácil, não é mesmo? Não use greve como atrasos. Eu comprei os produtos muito antes disso. E não venha usar feriado como desculpa, eu entrei em contato muito antes disso.
Eu sei que eles estão esperando uma posição dos Correios, e tudo que eles postaram aqui foi o que me mandaram por WhatsApp, mas quando pedi reembolso, eles simplesmente pararam de me responder. Independente se a ******* ou não, fica aqui minha avaliação sobre: Uma empresa que diz que trabalha desde ******* agindo dessa forma tão distante do cliente, com um suporte de atendimento precário, com um site que não tem segurança e informações totalmente incoerentes. Sinceramente vocês deveriam pensar mais nos consumidores, eu nunca vi uma empresa expor tantas fontes de acesso e não ter controle sobre alguma. Por fim, este desabafo é uma forma de expor a minha revolta de um atendimento e de informações (que como profissionais isso é grave) distorcidas.

Prezada cliente, bom dia!

Conforme já informado, não tivemos quaisquer contatos seu visto todos eles constarem claramente em nossa loja, fomos nós da Pratas VIP que entramos em contato pelo Whatsapp.

Vimos que estava acessando a loja JóiasVIP que NADA TEM HAVER com nossa loja, talvez seja por isso que nunca recebeu qualquer retorno por NÃO estar contatando nossa empresa. Como dissemos, sempre respondemos a nossos clientes em até 24h úteis.

Como informamos, utilizamos intermediadores de pagamento para pagamentos de compras pela Internet e assim não nos cobrados taxas e tarifas para Segurança nas transações comerciais. Assim deverá solicitar cancelamento de seu pagamento junto a intermediadora que escolheu para para pagar seu ******* que também oferecemos pagamento de pedidos diretamente para nós, que não foi sua escolha.

Estamos a disposição!

SO FAZENDO UMA CORREÇÃO AQUI, NO TEXTO SITEI O NOME JOIASVIP, COMO SAO NOMES PARECIDOS OUVE UM ERRO NO DECORRER DO TEXTO. O correto é Pratasvip.
Voces estão completamente desorientados, eu tenho provas. E agora quero que você me provem quando foi que vocês entraram em contato comigo. Vocês me mandaram UM único e-mail informando o número de rastreio, apenas! Retornei semanas depois por não ter recebido a encomenda.
Um site que se diz tão atencioso com os clientes postar um tipo de informação dessas? No whatsapp de vocês, vocês respondem como duas empresas PRATASVIP e VYNIL VIRTUAL. E não, não de o prazo de 24hrs, coisa que vocês não cumprem! Pedi uma posição da empresa sobre meu caso, uma mercadoria que está há um mês nós correios e não atualiza.
Eu tenho print de e-mail que mandei, e-mail que respondi da própria empresa, de mensagens de WhatsApp, de contato que entrei via página do Instagram e por aí vai.
Eu digo e repito, a cada resposta de vocês eu sinto menos veracidade nessa compra. Já falei, não quero mais produto algum, mando de volta, peço para não receber. Mas quero meu dinheiro de volta e vocês que se entendam com os correios.
E mais uma vez: para que eu entre em disputa no PagSeguro sobre a compra VOCES tem que colaborar, mas enquanto vocês colocam a culpa nos correios e não tomam uma decisão honesta, eu estarei aqui expondo tudo. Principalmente quando vocês mentem de um modo sujo.

Só para deixar claro: Acabei de entrar em disputa com eles no PagSeguro, vamos vê o que pode ser feito, sabendo que eles precisam colaborar para que meu reembolso seja feito.

Como informamos, os Correios estão com atrasos em todas as entregas, porém estas estão acontecendo, como foi este caso.
Caso o cliente realmente não desejasse a compra, bastava não receber a encomenda dos Correios, e o dinheiro seria estornado prontamente.
A cliente se equivocou no nome da nossa empresa e por isso não entrou em contato. Atendemos prontamente todas as chamadas.
Estamos a disposição