Problema recorrente com embalagem de medicamento Gabapentina, prejudicando o tratamento contínuo
Não resolvido
Belém - PA
08/06/2026 às 23:00
ID: 250859749
Não é a primeira vez que compro remédio dessa marca e que vem com problema na embalagem, desta vez o médico me receitou o remédio Gabapentina 30 comprimidos de 300mg de uso contínuo, sendo que está me causando um grande transtorno, pois todas as vezes que tento tirar um comprimido da embalagem, o mesmo estoura e o pó sai fora da cápsula, pra mim conseguir me medicar, tenho que cortar a embalagem com uma faca pra conseguir tirar a cápsula inteira sem estourar, pois a mesma é totalmente flácida e amassa e estoura mesmo tento todo o cuidado, sendo assim, quero respostas sobre esse problema, pois estou sendo prejudicado com meu tratamento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:54
Bom dia Sr.Reginaldo.
Meu nome é Marisa sou farmacêutica do centro de atendimento ao consumidor da Indústria de medicamentos Prati-Donaduzzi.
Lamentemos pelo o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Nosso objetivo é sempre satisfazer nossos clientes/consumidores.
Realizamos o contato telefônico para entender a ocorrência tratar da melhor maneira possível.
Informamos que o medicamento Gabapentina 300mg 30 Caps, como os demais medicamentos, foi produzido conforme as legislações sanitárias e Boas Práticas de Fabricação (BPF), sendo liberado para comercialização após rigorosos testes de qualidade . Para o medicamento Gabapentina 300 mg 30 cápsulas, utiliza-se cápsula tamanho 0, com o objetivo de proporcionar melhor acondicionamento do pó. Ressalta-se que isso não impacta na dosagem administrada ao consumidor. Entretanto, a menor ocupação da cápsula pode torná-la mais suscetível ao amassamento quando submetida à pressão durante o processo de deblistagem. Orientamos que a retirada da cápsula seja pressionando a lateral.
Permanecemos à disposição para atendê-lo por meio do Centro de Atendimento ao Consumidor no telefone: 0800 709 9333, de segunda a sexta-feira, das 7h10 às 19h10 ou pelo e-mail [email protected].
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 23:42
Farmacêutica Prati Donaduzzi não tem o mínimo de respeito com seus consumidores, empresa essa que não teve a coragem de substituir o remédio com vários problemas de fabricação, sendo assim, não aconselho a ninguém adquirir algum tipo de remédio dessa farmacêutica, na minha casa e de meus familiares não entra mais remédio da Prati.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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