Cobrança indevida após cancelamento unilateral e falha na prestação de serviço de internet e TV

Olá, Rossano!

Dei uma olhadinha na tua situação pra entender certinho o que aconteceu.

Sobre a tua solicitação de cancelamento, como tu entrou em contato demonstrando interesse em cancelar o serviço e após diversas tentativas de contato não tivemos mais retorno pra dar continuidade ao atendimento, solicitamos que um dos nossos colaboradores fosse até o local apenas pra confirmar como tu gostaria de prosseguir. Lá, ele foi recebido por um familiar, que optou por entregar os equipamentos naquele momento. Como os equipamentos foram entregues pra nós, entendemos que a tua vontade era de cancelar o serviço e assim o fizemos. Verifiquei aqui também que em um atendimento posterior foi oferecida a possibilidade de reativação do serviço, mas tu informou que não tinha interesse em seguir com essa opção naquele momento.

Sobre os aplicativos, confirmei que realmente houve uma alteração no pacote. Entendemos que essa mudança pode ter gerado uma frustração e sentimos muito por isso. Pensando nisso, decidimos isentar a multa de cancelamento que havia ficado pendente como forma de minimizar essa situação.

Pedimos desculpas por tudo isso. Se ainda ficar qualquer dúvida ou se pudermos te ajudar de alguma outra forma, é só nos chamar.

Fiz um questionamento sobre um possível o cancelamento, não finalizei e não autorizei o cancelamento, disse que foi me perguntado se quis reativar, essa pergunta foi feita somente após o cancelamento e o recolhimento dos aparelhos, e fui questionado somente quando eu entrei em contato informando que não irei efetuar pagamento por cancelamento, já que eu que fiz a solicitação para instalação dos aparelhos, somente eu poderia solicitar o cancelamento, como em momento nenhum eu solicitei não poderiam em momento algum pegar os matérias, já que não dei o ok, era só ter continuado me cobrando mensalmente, agora me cobrar pelo cancelamento, jamais.
E como disse, não me questionaram em momento algum sobre a reativação, isso foi questionado somente quando eu chamei, após retirarem os aparelhos e receber o boleto de cobrança referente ao cancelamento não solicitado por mim.

Olá, Rossano!

Agradecemos por ter compartilhado a tua experiência conosco. Analisamos o teu relato com atenção e entendemos o motivo da tua insatisfação. Sabemos que, independente dos procedimentos internos, a forma como essa situação foi conduzida acabou não correspondendo à expectativa que tu tinha em relação ao nosso atendimento e lamentamos por essa percepção.

Também revisamos a questão da multa e confirmamos que ela já foi retirada do sistema. No momento, não há nenhuma pendência financeira vinculada ao teu cadastro.

Agradecemos pelo teu retorno, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e reforçar a importância de mantermos processos cada vez mais claros e transparentes.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio