cobrança indevida

Bom dia Mariane, tudo bem?

Cabe esclarecermos a situação aqui. A emissão das faturas ocorrem sempre 15 dias antes da data de vencimento, ou seja, se o teu vencimento era todo dia 05, dia 20 de cada mês a fatura já está disponível pra pagamento. No dia 02/09 que foi quando tu solicitou a alteração do vencimento pra todo dia 25, a fatura de 05/09 já estava gerada. O que fizemos foi gerar um valor proporcional de utilização do dia 20/08 ao dia 02/09 pra dentro do mesmo mês, com vencimento pra 25/09. Se tu quiseres, podemos gerar esse proporcional pra outubro mas de qualquer forma esse valor terá de ser pago pois ele é um valor devido. Pra resolver o caso, no atendimento que tu estava tendo conosco, orientei a Isa a te oferecer mais um mês por R$49,90 que então ficaria por esse proporcional que foi gerado mas não tivemos resposta da tua parte. Vou pedir pra ela entrar em contato contigo hoje de novo.

*Independente do canal por onde a alteração da data de vencimento é solicitada, nós sempre fazemos questão de deixar o cliente ciente do proporcional.

A prati agradece o teu contato. Sempre que precisar, estaremos aqui!

empresa [Editado pelo Reclame Aqui],
não fornece as informações pra seu clientes. será que segue o ******* consumidor????
não fala de que eu pagaria um valor de RS 44,95pela troca de data de pagamento.
e se negam a cancelar esse valor. pois é um boleto gerado. como assim. não pode cancelar.
NAO INDICO PRA NINGUÉM ESSA PRATI.

Mariane, nós não ferimos o código de defesa do consumidor. Nós como empresa fizemos a nossa parte que foi te informar que poderia ser gerado um valor de proporcional. Caso tu quisesse saber exatamente qual seria esse valor, qualquer um dos nossos atendentes está a disposição de domingo à domingo, das 07:30 às 00:00 e todos eles poderiam te dizer exatamente o valor que seria gerado de proporcional e pra qual vencimento.

Oi, vcs mesmo estão se contradizendo em não ferir o ******* do consumidor. NÃO INFORMAR OS VALOR QUE SERIA COBRADO. COMO ASSIM
A EMPRESA TEM O DEVER DE PRESTAR TODAS AS INFORMAÇÕES AOS SEU CONSUMIDOR. COISA QUE A Prati não fez e não FAZ.
COBRANDO 2 BOLETOS NO MESMO MÊS
ISSO NAO FOI ME INFORMADO.
COMO ASSIM O CONSUMIDOR TEM QUE ESTAR PERGUNTANDO, SE É DEVER DE UMA EMPRESA PRESTAR AS INFORMAÇÕES CORRETAS.

Mariane, fizemos o ajuste do vencimento deste boleto de proporcional pro mês de outubro e também fizemos mais um mês de mensalidade por R$49,90, conforme te sugerimos. Acreditamos que desta forma tenha ficado bom prati e pra nós.

mesmo assim Prati vcs estão cobrando algo que fere o código de defesa do consumidor.