Cobrança injusta por defeito em equipamento reutilizado
Resolvido
Viamão - RS
21/05/2026 às 09:59
ID: 249272737
O modem da internet instalado em minha residência parou de funcionar completamente, sem acender qualquer luz. Durante o atendimento, enviei foto da fonte, onde realmente aparenta haver dano físico.
Porém, o equipamento instalado em minha casa era reutilizado, fato informado pelo próprio técnico no momento da instalação. Sendo assim, não tenho como garantir o histórico de uso e desgaste anterior da peça.
Em nenhum momento houve mau uso, queda ou dano causado intencionalmente por mim. O equipamento simplesmente deixou de funcionar durante o uso normal.
Mesmo sem avaliação técnica presencial, fui informado imediatamente de que a responsabilidade seria do cliente e que haveria cobrança de R$ 50,00 pela visita técnica.
Entendo que o equipamento está em comodato e pertence à empresa, mas justamente por ser um equipamento já utilizado anteriormente, considero injusto presumir automaticamente que o dano foi causado por mim, sem qualquer análise mais aprofundada.
Registro aqui minha insatisfação com esta empresa.
Protocolo: *****.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 19:55
Olá, Anderson! Tudo bem?
Dei uma olhadinha aqui no atendimento que a Elis conduziu contigo e gostaria de esclarecer algumas coisas:
- Tanto o equipamento de internet quanto a fonte de alimentação que é utilizada pra ligá-lo, é cedida em regime de comodato, ficando sob responsabilidade do cliente zelar por eles durante a vigência do contrato.
- No atendimento tu nos enviou uma foto da fonte quebrada, deixando claro que o dano foi causado por ti, mesmo que sem intenção. Os R$50,00 da visita técnica seriam pra cobrir o custo da hora técnica e substituição da mesma.
- Sobre termos colocado um equipamento "reutilizado", não há problema algum nisso. Todo equipamento que é retirado após algum cliente ter feito o cancelamento do contrato passa por um processo de testes antes de ser colocado em outro cliente. Ressalto que esse equipamento está na tua residência desde o dia 07/04/2024 e não temos nenhum atendimento ou ordem de serviço gerado por ti por conta de dificuldades no acesso desde então.
Vi que a manutenção já foi realizada e que está tudo certinho na tua conexão.
Sempre que precisar, estaremos aqui prati!
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 22:22
Entendo o posicionamento da empresa e agradeço o retorno.
Meu questionamento nunca foi sobre agir de má-fé ou me eximir de responsabilidades, mas sim pelo fato de o equipamento estar em comodato e já ter sido reutilizado anteriormente, o que me gera dúvidas sobre desgaste natural da fonte.
Em nenhum momento houve dano intencional ou mau uso da minha parte. O equipamento apenas deixou de funcionar durante o uso normal, pois como você mesmo apontou, não houveram chamados anteriores.
De qualquer forma, agradeço pela realização da manutenção e pela normalização da conexão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9