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Cachoeirinha - RS

28/06/2025 às 14:36

ID: 220778229

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Após visita técnica, me disseram que o problema é a tomada, mas pq técnico não trocou aparelho de lugar?
Sigo inconformada com o sinal recebido.
Pago 550mb recebo 44mb

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Resposta da empresa

28/06/2025 às 15:39

Oi, Kellen!

Sobre trocar o equipamento de lugar pra colocá-lo perto de outra tomada demandaria readequar a fibra só que hoje está chovendo e em decorrência disso o técnico não consegue fazer serviços externos por conta do risco envolvido. Conversei com o nosso técnico e ele me disse que ao retornar na tua casa, a tomada havia sido trocada. Garanto que agora estará resolvido. Na segunda-feira, a Vanessa, do controle de qualidade, entrará em contato contigo pra saber se ficou tudo certo, combinado?

Sobre a velocidade contratada, já retornamos na tua casa, fizemos os devidos testes e te mostramos que no computador do técnico, via cabo, estão chegando os ******* MB contratados. No celular do técnico também chegou a velocidade contratada. Acredito que no teu computador possa não estar chegando por alguma limitação própria dele, como a placa de rede ethernet ser de ******* MB.

A prati agradece o teu contato. Sempre que precisar, estaremos por aqui!

Consideração final do consumidor

29/06/2025 às 11:19

Foi ajustado o equipamento espero não ter mais problemas

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5