Internet ruim e suporte péssimo
Respondida
Gravataí - RS
19/08/2024 às 17:10
ID: 195542073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA internet tem muita oscilação, se alguém assopra na rua a internet cai, estou desde ontem sem internet que segundo o suporte é problema na fibra e disseram que tem 72 horas pra arrumar e vão ver quando vão mandar um técnico, não tem horário, tenho que ficar de plantão em casa até resolverem vir. Eu não recomendo essa empresa pra ninguém, já estou vendo com meu advogado uma maneira de cancelar antes do tal prazo de fidelidade, é péssima.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 17:44
Oi Débora, tudo bem? Estranho o teu relato de queda na conexão pois dei uma olhadinha aqui no sistema e vi que tua conexão está sem se desconectar há pelo menos 20 dias, vindo a cair somente hoje, às 16:12, por conta de um rompimento de fibra. Também pesquisei os atendimentos e não encontrei registros de contato teu no dia de ontem relatando estar sem acesso. Sobre o agendamento da visita, olhei o atendimento que a nossa colaboradora Monique prestou e ela prontamente agendou pra amanhã, dia 20/08, no turno da tarde. Também não encontrei essa fala dela de que vamos ver pra quando vamos agendar. Pode ficar tranquila que em menos de 24 horas após o teu contato, a tua conexão será reestabelecida.
A prati agradece o teu contato. Sempre que precisar, estaremos aqui!