Olá Boa tarde,venho aqi reclamar uma multa a qual querem me cobrar por mudar de endereço
Respondida
Gravataí - RS
14/03/2023 às 14:57
ID: 160994949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá hoje vim fazer uma reclamação com a Internet PraTi,a mesma a qual tive q pedir para virem 3x na minha ksa em menos de 15 dias de instalação da Internet na minha casa,e mesmo assim a Internet mal carregava,sendo q são apenas 3 celulares em casa,não tem computador. E precisei me mudar e a cidade para qual vou não tem a Internet para eu pedir a transferência, e querem me cobrar uma dívida de multa absurda,sendo que eles não tem a Internet para fazer a troca de endereço,eu como cliente não tenho culpa se eles não tem cobertura em outra cidade,e tbm não posso fikr no prejuízo, mais do q já fiquei pagando algo q 3x tiveram q ir lá na minha casa e não resolveram,fora o atendimento deles que é bem complicado,para vender São uma beleza,agora qndo vc precisa entrar em contato é um sacrifício
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2023 às 09:36
Bom dia, Cláudia! Tudo bem?
No relato da ordem de serviço, o técnico constatou que era um defeito no equipamento, fez a troca do mesmo e tu validou que o acesso aos conteúdos estavam funcionando.
Quanto a multa por cancelamento, a própria Anatel prevê que não é de responsabilidade da prestadora ter rede no novo endereço e tá escrito no contrato que tu assinaste conosco que, mudança de endereço pra uma região fora da área de cobertura da prestadora, é considerado quebra de contrato.
O atendimento vai entrar em contato contigo hoje pela manhã ainda pra resolvermos de modo que fique bom pros dois lados.
A prati agradece o teu contato. Sempre que precisar, estaremos por aqui!