A Pratic ABM me deixou correndo risco de vida, e em uma segunda vez provaram a incompetência, ou a maldade.

Question

No dia 19 de abril o meu carro furou o pneu na subida da Perimetral, um pouco após a agulha de quem vem da rodoviária. Fiquei em perigo de [Editado pelo Reclame Aqui], pós os carros subiam em alta velocidade e davam de cara comigo. Quase fui atropelado 3 vezes. Fiquei acenando para se desviarem. Liguei para a Prátic, que me disse que era a ponte que deveria robocar. Eu disse que não, que eu não estava na ponte, mas mesmo assim liguei e isto tudo no meio dos carros em alta velocidade. A ponte informou que no local não era responsabilidade deles, liguei de novo para a Prátic, movente informei que estava em risco de [Editado pelo Reclame Aqui], e num local extremamente insalubre. A atendente, então diz que enviaria um reboque. O reboque estava demorando muito e liguei de novo, e foi aí que me informaram já estaria chegando, porém estava demorando muito. O motorista do reboque me ligou para saber minha localização e disse que estava vindo da https://******* pode eu comunicar o risco que eu estava e eles me mandarem um reboque vinda da Dutra? Demorou quase 2hs e eu ali correndo risco de ser atropelado. Um motorista da Comlurb parou para me ajudar temendo que eu fosse atropelado, mas não tinha como. Como pode uma empresa que quer ser referência tratar o cliente que paga ( muito caro) e em dia como lixo. Me deixaram a minha própria sorte. Resolvi desistir, mas me informaram que dariam o meu carro como rebocado. Isto se chama desonestidade. Me ligaram e culparam a empresa terceirizada, mas a Prátic responde por quem contrata. Tenho vídeo da situação que passei e do descaso que sofri. No domingo dia 30 de Maio. Mais uma vez a Prátic falhou comigo. Liguei pedindo um reboque por falha mecânica as 21h20min. E me deram o prazo de 60min. ou menos,depois de uma hora e meia de espera liguei de novo, aí a atendente disse que ainda iriam providenciar o reboque, mas como , se já havia se passado 1h20m ? Por fim disse que não queria mais, mesmo assim me mandaram um que chegou as 00:30 min. Ou seja, 3hs e 10 min aesperade um reboque. O motorista disse que só foi acionado as 23h40min. Liguei as 21.20hs e eles só acionaram o reboque as 23:40hs Recusei, e dei o meu jeito. Como se vê está empresa não trata o cliente com respeito e nem com dignidade,pois se um simples reboque da nisto, imagine pagar uma perda total? Fico ainda este mês. Mas estou providenciando algo que seja confiável, pois a Pratic Abm já me mostrou a que veio. Prejudicar quem paga em dia. Duas vezes me deixaram na mão. Não é razoável, pagar por um péssimo serviço.

Accepted Answer

Olá Edelson,

A Pratic ABM agradece seu contato. Referente a sua reclamação, ficamos muito tristes em saber que o senhor teve problemas ao solicitar o serviço de reboque. Já passamos o seu feedback para o setor responsável, que entrará em contato para tratar do ocorrido.

A Pratic ABM informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A associação reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus atendimentos e de seus parceiros, visando sempre à satisfação dos nossos associados.

Assim, ficamos à disposição para eventuais dúvidas, criticas ou sugestões que possam surgir!
Atenciosamente,
Diretoria.

A Pratic ABM me deixou correndo risco de vida, e em uma segunda vez provaram a incompetência, ou a maldade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor