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Rio de Janeiro - RJ

26/03/2026 às 11:19

ID: 244388191

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação e indignação com a condução do processo referente ao sinistro do meu veículo, ocorrido no dia 14/12, na Rua Paulo de Frontin.

Desde o ocorrido, tomei todas as providências necessárias de forma imediata, acionando o seguro prontamente. No entanto, para minha surpresa, somente após três meses foi autorizada a entrada do veículo para reparo. Ainda assim, fui pressionada com um prazo de apenas 7 dias para o pagamento da franquia, sob a ameaça de devolução do veículo caso não cumprisse esse prazo.

Mesmo diante dessa pressão, me organizei como pude, recorri a empréstimos e consegui efetuar o pagamento dentro do prazo estipulado, no dia 23/03. Cumpri com minha parte com responsabilidade. Porém, o mesmo comprometimento não tem sido demonstrado por parte de vocês.

Solicitei previamente todas as informações sobre os reparos a serem realizados, as quais foram enviadas por e-mail. No entanto, ao questionar sobre o prazo de conclusão do serviço, não obtive resposta. Posteriormente, em contato telefônico, fui informada de que ainda seria necessário formalizar um contrato com a oficina, com pagamento de 50% e, só então, começaria a contar um prazo de 10 dias. Ainda assim, fui surpreendida com a informação de que o veículo poderá levar até 90 dias para ficar pronto.

É inadmissível que todo esse processo esteja se estendendo por aproximadamente 6 meses. Isso demonstra uma enorme falta de comprometimento, respeito e transparência com o cliente.

Outro ponto extremamente preocupante é o fato de ter sido informado que, após o conserto, não será possível a emissão de um laudo cautelar, sendo restrito apenas ao uso interno. Considerando que houve acionamento de ambos os airbags, questiono: quais garantias tenho de que o veículo estará seguro e não apresentará problemas futuros? Trata-se de um item essencial de segurança, e a ausência de garantias formais é inaceitável.

Além disso, fui informada de que só teria direito a carro reserva após o pagamento da franquia, o que não condiz com o que consta em contrato. Também fui orientada a arcar com custos de locação, com reembolso apenas após 5 dias úteis condição essa que igualmente não está prevista contratualmente.

Atualmente, estou há quase 4 meses com o veículo parado, arcando com o pagamento do seguro e das parcelas de financiamento, que possuem valor elevado, sem poder usufruir do bem.

Diante de tudo isso, exijo uma posição clara, transparente e imediata sobre:
- O prazo real para conclusão do reparo;
- Garantias formais quanto à segurança do veículo após o conserto;
- Esclarecimento sobre o direito ao carro reserva conforme contrato;
- Revisão das condições informadas que divergem do que foi contratado.

A forma como este processo vem sendo conduzido é extremamente frustrante e desrespeitosa. Aguardo retorno urgente com soluções concretas.

Atenciosamente,