Seguradora não cumpre prazos e burocratiza sinistro, negando carro reserva.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 18:01
ID: 245742535
Não contratem seguro com essa empresa!!! Meu carro bateu no dia 31 de março de 2026. A central mandou o reboque, mas não esclareceu a documentação necessária para requerer a cobertura do sinistro. No outro dia uma tremenda burocracia para tirar uma centena de fotos do carro e mandar os papéis que eles queriam. Evento *****. Desde, então, meu carro está na rua aguardando a boa vontade deles virem buscar e o carro reserva a que tenho direito não é liberado. Já são dez dias sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Tive de ir para o hospital andando em um dia que passei mal, estou tendo de pegar ônibus para trabalhar, com meu seguro pago, há mais de ano e direito a carro reserva. É uma [Editado pelo Reclame Aqui] É absurdo!!! Para vender eles são rápidos. Não fechem negócio com eles. Fujam para algo sério!
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 09:55
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos o quanto uma situação como essa gera transtornos e impacta diretamente sua rotina, ainda mais em um momento delicado.
Seu caso foi encaminhado com prioridade para o nosso setor de Qualidade, que irá realizar uma análise completa do atendimento prestado, incluindo prazos, orientações fornecidas e andamento do processo de sinistro (evento *****).
Queremos esclarecer que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados. Estamos trabalhando internamente para identificar possíveis falhas na comunicação e na condução do processo, a fim de corrigir o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno em breve, pois nossa equipe entrará em contato para posicionamento e tratativa da sua solicitação, incluindo a questão do reboque e liberação do carro reserva.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Praticcar