Suporte vingativo

Question

Depois de meses como associado precisei de um reboque que foi recusado pq estava 1(um) dia atrasado. Até entendi que regra é regra msm que seja ridículo. Efetuei o pagamento e me deixaram esperando por 3 horas. Tbm entendi afinal eles precisavam ter certeza de que o comprovante que enviei não era falso.
E como era meu direito solicitei o cancelamento, aí começa a parte triste do atendimento:
A atendente criou várias desculpas para se recusar a fazer o cancelamento, enviei o formulário solicitado 5 vezes, a burocracia foi tão absurda que nem com certificação digital do https://******* ela aceitou. Em fim depois de 5 dias e muito aborrecimentos consegui cancelar.
Uma pena, a burocracia e falta de empatia por parte da equipe de suporte estraguem a imagem da empresa.
Vou me desculpar pessoalmente com todos os amigos para qual indiquei a empresa.

Accepted Answer

Prezado Sr. Lirton,

Cumpre esclarecer inicialmente que, em primeiro momento seu reboque foi negado uma vez que sua mensalidade estava em atraso, e, até o momento da solicitação, sua mensalidade não estava paga, o que faz com que o seu benefício fique suspenso até que seja realizado o adimplemento; ressaltamos que sua data de vencimento era dia 05/08/*******, e sua solicitação do reboque se deu 06/08/*******.

De prontidão, após ser informado sobre a negativa, o Sr. realizou o pagamento e foi liberado o benefício do reboque pela Pratic no mesmo dia.

Passando desta questão, já em relação à solicitação de cancelamento, é importante destacar que foi enviado ao Sr. o termo e o modo de assinatura para que o documento fosse válido. Ocorre que, em verdade, seguindo a ordem cronológica, o embaraço se deu da seguinte forma:

1 o termo de cancelamento enviado pelo Sr. foi com a assinatura do tipo rubrica, portanto, informamos que não aceitamos rubrica em nossos documentos, e enviamos uma foto da sua assinatura, informando qual seria a forma certa;

2 termo enviado pelo Sr. foi com a assinatura de forma digital, no qual também não aceitamos, e reiteramos a maneira que deveria ser feita assinatura;

3 termo enviado pelo Sr. foi com a assinatura do https://*******, porém, a data veio cortada, então informamos que precisaríamos que o documento fosse datado;

4 termo enviado foi com a assinatura digital do https://******* + assinatura manuscrita, porém, ainda cortando a data, então reiteramos novamente que precisaríamos que o documento fosse datado;

5 termo enviado foi com a devida assinatura manuscrita de forma correta, porém, novamente sem a data;

6 termo e último enviado, foi com a assinatura manuscrita e datado corretamente!

Portanto, o imbróglio no envio da documentação por parte do Sr. foi o real motivo do atraso no seu cancelamento.

É importante destacar que todo procedimento passado pelos nossos colaboradores está baseado no nosso regulamento associativo, não fora um ato isolado ou imperialista, mais sim com previsão em regulamento firmado, que necessita de todo procedimento administrativo.

Por fim, agradecemos seu contato, pois este é essencial para podermos melhorar ainda mais nosso atendimento. Em caso de eventuais dúvidas, estamos à disposição, dado que, o intuito da Associação é a total atenção, cuidado e dedicação com nossos associados.

Atenciosamente, Jurídico Pratic ABM.

Suporte vingativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor