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Rio das Ostras - RJ

01/08/2024 às 15:55

ID: 194308941

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Em 12/02/******* felizmente tive uma colisão ae começa o inferno muito tempo depois foi feito uma vistoria logo depois um valor a ser pago R$6.******* de cota foi pago começou outro tormento compra de peças que compram e não são entregues pois erro no endereço de entrega eu localizei a peça a responsável da oficina pegou e outro tormento nunca ficava pronto toda semana uma história dia 05 /07/******* a responsável da oficina disse que estaria pronto entreguei o carro da locadora pois eu estava arcando com R$******* semana para locação .
Hora da entrega 17:30 cedo entreguei o veículo de locação chegando na oficina as 15:30 o carro desmontado e tudo para fazer esperei até às 19:20 ae lavaram o carro por fora e todo sujo por dentro carro com farol desregulado e não pega regulagem , homocinética estalando ,com erro em vários lugares falei que não volta naquela oficina então me mandaram em outra para fazer o serviço o carro teria que ficar na outra oficina sem previsão de entrega pois teria que desmontar comprar peças e outras .
Hoje 01/08/******* o caso vai para supervisão ,vai para diretoria assim foi me falado e me enviaram uma notificação extra judicial pois alegam que meu descumprimento com as normas de associado, pois não assinei o termo de quitação na oficina que fez o serviço meia boca .
Agora tentam empurrar o ero para mim o carro está desalinhado o capô com uma diferença em vão faróis só clareia para o chão ,faróis de milha não funciona e outra homocinética e outras que está na listagem da oficina .
Muito bem Pratic .
Falei com a atendente sobre o assunto e falei eu deixo o carro na oficina vocês alugam 01 para mim o período que ficar na oficina pois trabalho com o veículo moro longe e tenho meus afazeres .
Eles alegam que eu agi errado e querem tirar a responsabilidade dos envolvidos .
Foi conversado em me pagar o valor que seria pago na outra oficina para eu mesmo fazer em oficina de confiança e simplesmente agora está na diretoria para ganhar tempo e não assumir a responsabilidade quero saber como fica e ninguém respondeu até agora .
Eu fico no prejuízo pois eu ouvi que não posso ficar no prejuízo então paguei e estou pagando como faz então .
Na oficina meia boca não levo o carro como irão agir com o associado pois covardia tem muita né.
Desde já agradeço por não responder no whatsapp e colocar a culpa de todo o erro de vocês e da oficina no associado ótimo isso.

mais o boleto da mensalidade já chegou e vence dia 05/08/*******.

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Resposta da empresa

04/09/2024 às 12:13

Prezado Sr. Emanuel Ferreira,

Agradecemos por registrar sua reclamação. Sua opinião é fundamental para aprimorarmos nosso atendimento ao cliente e otimizarmos nossos processos internos.

Inicialmente nos desculpamos pelo transtorno e lamentamos pelo ocorrido, mas conforme conversado e combinado realizamos no dia 03/09/******* o nosso acordo. Esperamos ter você novamente como nosso associado e é claro com uma experência diferente.

Reforçamos nosso compromisso em revisar nossa política interna na prestação do serviço do setor de eventos. Nosso objetivo é melhorar nossos atendimentos com agilidade e pontualidade.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Associação de Benefícios PRATIC.

Consideração final do consumidor

04/09/2024 às 14:45

Demorou mais foi feito .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6