Cancelamento de mentoria e cobrança indevida devido a descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.
Não respondida
Carapicuíba - SP
27/04/2026 às 15:27
ID: 247079971
Boa tarde.
Em 14/11/2025, adquiri a mentoria do Prof. Felipe Lessa e iniciei o curso em 16/01/2026. Apesar de ter me dedicado por quase 3 (três) meses, não consegui me adaptar à plataforma e ao método utilizado, que, na prática, não correspondem ao que foi prometido no momento da contratação.
Ao iniciar a mentoria, esperava aulas dinâmicas, interativas e participativas, inclusive com encontros ao vivo. No entanto, ao longo do período, verifiquei que a proposta é diferente do que foi apresentado, especialmente pelo fato de a mentoria não ser individual, conforme esperado.
Ressalto ainda a falha na prestação do serviço e na comunicação com o consumidor, considerando a ausência de suporte e retorno por parte da equipe, mesmo após tentativas de contato.
Em 24/03/2026, solicitei o cancelamento da minha matrícula por e-mail, porém não obtive resposta. Posteriormente, em 21/04/2026, tentei contato pelo WhatsApp da mentoria e, novamente, não tive retorno.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara (art. 6, III) e à vedação de práticas que coloquem o consumidor em desvantagem ou contrariem a oferta realizada (arts. 30 e 35), entendo que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da minha matrícula na Mentoria Tributum, bem como a suspensão das cobranças das parcelas vincendas em meu cartão de crédito.
Aguardo retorno e solução do caso com a maior brevidade possível.