Cliente reclama de demora e falta de retorno para agendamento de manutenção de forno após pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:11
ID: 254473425
A uma semana estou tentando arrumar um forno de vocês ( dês do dia 13 estou tentando), uma semana com respostas demoradas, aonde eu precisava mandar mensagem para ter atualização sobre o serviço e ja fiz o pagamento da manutenção e nada de retorno para marcar a data de manutenção, fica difícil querer manter qualquer serviço com vocês ando eu preciso pagar e ainda correr atras do serviço de vocês
***** numero de protocolo da pratica.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:26
Olá, Sr. Felipe.
Verificamos que o seu atendimento foi acompanhado por meio do protocolo *****. Durante o processo, foi necessária a liberação e o envio da peça para execução do reparo. O faturamento ocorreu em 24/07, a entrega da peça foi confirmada em 27/07 e, após a confirmação do recebimento, o atendimento técnico foi agendado e realizado em 28/07, com a conclusão do reparo.
Todo o andamento da solicitação foi registrado e comunicado ao longo da tratativa por meio do protocolo de atendimento.
Lamentamos o tempo de espera percebido durante o processo e agradecemos seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Prática Produtos S.A.
Central de Atendimento