Cliente relata descaso, falta de solução e descumprimento de acordos para devolução de forno industrial

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 19:53

ID: 251066763

Boa noite, pensa em uma empresa que quer prejudicar o cliente, ela te liga dizendo que não quer mais você como cliente fala que vai te devolver o dinheiro do produto, depois de dois anos, você diz que não aceita o valor da nota, porque não tem como comprar outro forno, você para de trabalhar porque não sabe se vai ter o equipamento coração da sua operação para trabalhar, deixa de pegar encomenda, além do estresse, falta de retorno e respeito e sem solução, ELES NÃO SABEM O QUE QUEREM. Sendo que na segunda-feira dia ***** recebi a seguinte mensagem por whats app enviada pela *****, "quero te informar que acabei de receber a confirmação de todos os times envolvidos e, de fato, seguiremos com a devolução junto ao comercial, conforme conversamos anteriormente", depois te falam que vão várias diretorias analisarem o seu caso e assim retornaram dizendo que queriam que eu devolvesse o equipamento, a Prática fez isso duas vezes depois disso a *****, me ligou agendou comigo faz dois dias, quando eu mandei mensagem para ela pedindo que trouxesse a proposta formalizada com papel timbrando a mesma disse; realizamos a 30 reunião interna hoje e a equipe de engenharia da Prática agendará uma visita presencial para realizar uma nova analise do seu forno e fornecer as orientações necessárias. Dessa forma, vou desmarcar minha visita de amanha e aguardaremos o contato da engenharia para o agendamento. Permaneço a disposição. Essa foi a fala dela, porem todos os dias eles mudam o discurso e nunca ninguém entra em contato comigo efetivamente, inclusive já que a senhora fica a disposição eu disse que amanhã, estarei na porta da pratica se a senhora não aparecesse, pois fico aqui sem produzir, perdendo encomenda, sem dormir por não saber o que vai acontecer, isso tudo esta me deixando doente e não é a primeira vez que falo isso, fico perdendo tempo todos os dias e vocês acham que eu não sei que estão fazendo. Vocês estão fazendo isso para ganharem tempo, mas amanhã vamos resolver pessoalmente na prática, quero o meu dinheiro de volta com juros e correções monetárias, além dos danos de infraestrutura, moral e emocional o qual você falaram que iriam me retornar, não pensem que ficarei aqui sentada, amanhã estarei na porta de vocês e somente saio com a solução do meu problema o qual não quero mais ser cliente de vocês por causa da forma que vocês vem me tratando não me resta opção há de não querer ser mais a cliente de vocês. Ja vieram aqui 5 pessoas da empresa em 3 visitar e ninguém resolveu absolutamente nada, inclusive piorou o problema, trocaram 3 peças do forno e colocaram um sistema beta de teste e não resolveu e sim piorou, eles alegam não ter solução, não tenho mais tempo para perder com esses técnicos e engenheiros que não resolvem nada, nem muito menos com essas pessoas de atendimento, gerente comercial, chef, etc. Pessoal, por favor, não comprem produtos dessa empresa, pensa em uma dor de cabeça, como disse antes, você quer uma solução e eles te arrumam um problemão, se tiverem com problemas vão atrás, porque essa instituição não deseja em nenhum momento te tratar com respeito, dignidade e fazer o básico que é atender e orientar o cliente, além de ficar te jogando de um lado para outro e te fazendo de palhaço, não caiam no papo deles, pois [Editado pelo Reclame Aqui], somente serve para passar raiva e perder tempo, espero mesmo que essa mensagem ajude se você estiver na dúvida, NÃO COMPREM PRÁTICA, NÃO COMPREM PRÁTICA, NÃO COMPREM PRÁTICA, NÃO COMPREM PRÁTICA, NÃO COMPREM PRÁTICA

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Resposta da empresa

22/06/2026 às 16:47

Olá, Sra. Kátia.

Lamentamos toda a insatisfação relatada e os transtornos vivenciados ao longo das tratativas.

Conforme alinhamento direto, o caso foi amplamente analisado por nossas equipes técnicas, de engenharia e de atendimento.

Ainda assim, buscando encerrar a situação da melhor forma possível e preservar o relacionamento construído ao longo desse período, a Prática optou por seguir com uma solução comercial diferenciada para o caso.

Nossa equipe permanece conduzindo as tratativas para formalização e conclusão do processo.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos, com a transparência nas relações e com a busca constante pela melhor experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,

Prática Produtos S.A.
Central de Atendimento

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 07:00

Bem, Demorei para retornar aqui, porque achei que eles haviam resolvido o problema, esperei um bom tempo por todo o processo para a troca do meu forno combinado, e para minha surpresa, eles trocaram o equipamento em partes era novo e em partes usado, a qualidade do produto que me mandaram era de um material inferior ( No caso digo o Inox e sua estrutura), além de várias soldas e riscos que nenhum equipamento novo tem, porque esse equipamento em parte foi recauchutado. Uma coisa eu não entendo, porque fazer o consumidor passar por todo esse transtorno e depois disponibilizar um equipamento com mais defeitos do que o seu anterior tinha, no momento tenho medo de usar o forno, porque nos 300 graus parece que vai pegar fogo, cheira a queimado, esse equipamento faz barulhos estranhos, onde o outro não fazia, você abre a porto e o forno faz barulho como se estivesse ligado mesmo não estando, sinceramente acreditei nessa empresa que não é mais indômita e confiável como suas glorias do passado, sua reputação não representa mais a sua realidade hoje, depois de 12 meses de perrengue achei que seria feliz com o meu novo forno, mas para piorar a minha situação foi e que arrumei mais dor de cabeça que o forno anterior pelo menos era alinhado, ajustado e funcionava, esse usei duas vezes somente, o forno que recebi está riscado, soldado em vários lugares, a porta está com problema rangendo e fazendo uma subida e descida que não deveria, o forno liga algo dentro dele somente com a abertura de porta, sinceramente para você me trazerem tantos problemas e frustações com um novo forno usado, eu preferia ficar com o meu antigo forno soltando espuma por cima. Sinceramente uma decepção e dor de cabeça, a qual estou começando a ter danos emocionais por conta dessa situação que vem sendo piorada pela a empresa Prática, a qual confiei um sonho, um projeto de trabalho, um projeto de vida, o qual não posso começar a executar porque a responsabilidade e coerência da empresa Prática é em somente te prejudicar. Na realidade o próximo passo é Procon, o qual eu já tenho um agendamento com eles presencial para o dia *****, o qual tentarei antecipar, e ainda assim, já estou pensando em procurar um advogado para processar a Pratica, uma vez que dei todas as oportunidades de atendimento, reparação de prejuízos e tentativas de solução de problemas para não precisarmos ir para o próximo nível. Sinceramente com essas atitudes, como trocam um forno com defeito e mandam um forno usado, além disso cheio de defeitos maiores do que o do forno anterior? Gostaria muito de entender, realmente é lamentável. Uma observação, quando comprei o meu forno original, ele foi fabricado para mim e não sei precisar 25 ou 28 dias para ficar pronto, sendo que me deram o prazo de 30 dias, no entanto esse forno novo/usado já estava fabricado e sua etiqueta está totalmente diferente e tem a informação que foi fabricada em abril, somente nessa situação já vemos que foi totalmente diferente e porque esse forno já estava disponível uma vez que ele é fabricado por encomenda? Olha NÃO COMPREM PRÁTICA, NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM PASSAR PELO QUE ESTOU PASSANDO, INCLUSIVE DIZEM QUE VÃO TE LIGAR E SOMENTE RESPONDEM WHATS E VC PRECISA FICAR AGUARDANDO É SÓ O QUE ELES SABEM DIZER, NEM RESPEITO E DIGNIDADE DE FALAR COM VOCÊ PELO TELEFONE, DE TE DAR UMA ATENDIMENTO HUMANIZADO, ELES NÃO CONSEGUEM. Sinceramente essa é uma das empresas que vivem da glória do passado, porque atualmente de gloria dela traz destruição de sonhos, frustações de todos os tipos, dor de cabeça, estresse, falta de respeito, empatia aqui não existe, somente existe apatia, trevas, frustações, decepções, derrocada e desilusão. POR ISSO NÃO INDICO PRÁTICA, PORQUE SERÁ ISSO QUE VOCÊ VAI RECEBER.