Compressor vendido como novo, mas entregue com sinais de uso
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 11:29
ID: 242957507
Realizei a compra de um compressor modelo AWS2512ZXN (Tecumseh) junto à empresa Prática, conforme orçamento n ***** , no valor de R$ 8.174,00, vendido como produto novo.
Para minha surpresa, ao receber o equipamento ficou evidente que o compressor não é novo, apresentando claros sinais de uso anterior.
Trata-se de um componente essencial para equipamentos de refrigeração, onde a confiabilidade é crítica. A entrega de um produto usado como se fosse novo é uma situação extremamente grave, pois além de caracterizar possível prática comercial indevida, também gera risco operacional e prejuízo financeiro para minha empresa.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:05
Olá, Boa tarde.
Agradecemos pelo seu registro e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em relação ao pedido ***** NF n *****, referente ao compressor AWS2512ZXN (Tecumseh), identificamos que o produto não foi aceito no momento do recebimento, devido à percepção de que o item apresentava sinais incompatíveis com um produto novo.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato direto para prestar esclarecimentos e pedir desculpas pelo ocorrido.
Como encaminhamento, alinhamos a coleta do item recebido e realizamos a abertura de um novo pedido em nossa matriz (*****) para envio de outro compressor.
O novo pedido foi faturado e enviado, e nossa equipe segue acompanhando o processo até a confirmação da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Prática Produtos S.A.
Central de Atendimento