Prática

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/08/2026 às 14:57

ID: 255503025

No início de abril, comprei um ultracongelador da Prática, com valor superior a R$ 100 mil. Passados quatro meses, porém, ainda não consegui instalar nem utilizar o equipamento.
Antes da compra, fui pessoalmente à fábrica da empresa, em Pouso Alegre, onde negociei a aquisição e efetuei o pagamento. Até o momento, já paguei mais de R$ 60 mil, além dos custos adicionais com instalação, suporte e aluguel de caminhão munck para alocar o equipamento no local.
Após a compra, começaram os problemas. Apesar das inúmeras tentativas de agendamento, a empresa não conseguiu informar uma data concreta para a instalação. O atendimento pelos canais disponibilizados é extremamente insatisfatório, com demora nas respostas, falta de acompanhamento e ausência de solução efetiva.
Em determinado momento, diante da falta de previsão para a instalação, suspendi os pagamentos restantes. Em conversa com uma atendente, ficou combinado que, assim que a empresa informasse a data de instalação, eu enviaria imediatamente o comprovante de pagamento. No entanto, até agora, nenhuma data foi apresentada.
Também tentei contato diretamente com o vendedor responsável pela negociação, mas ele demora a responder, afirma que irá verificar a situação e não retorna com uma solução. Cheguei a encontrá-lo na Fispal, ocasião em que consegui agendar uma visita técnica para avaliar o local de instalação. A visita foi realizada, mas, depois disso, o problema continuou: ninguém consegue informar uma simples data para a instalação do equipamento.
Mesmo sem poder utilizar o ultracongelador, a empresa continua cobrando os valores contratados. Considero inadmissível que uma empresa desse porte trate um cliente que adquiriu um equipamento de valor tão elevado com tamanho descaso, especialmente nas etapas de instalação e pós-venda.
Solicito que a Prática:
Informe imediatamente uma data definitiva para a instalação do equipamento;
Providencie a instalação sem novos atrasos;
Esclareça a situação dos pagamentos e das cobranças enquanto o equipamento permanece inutilizado;
Aguardo uma solução urgente e efetiva, pois já se passaram quatro meses desde a compra sem que eu consiga utilizar o equipamento adquirido.