Falta de peças para conserto de equipamentos industriais
Respondida
Recife - PE
14/08/2026 às 11:06
ID: 256459339
Tenho ha alguns anos equipamentos da empresa (um ultra congelador e um forno industrial) que são essenciais para minha produção. No início desse ano comecei a enfrentar problemas com ambos equipamentos e recorri aos tecnicos licenciados da empresa pra conserto. Ha cerca de seis meses que o único tecnico responsavel no meu estado (e em outros) tenta resolver meu problema e não consegue pois a empresa não disponibiliza peças para troca nos equipamentos. São maquinas caras com problemas possiveis de resolver mas que estão paradas ou quase paradas pois não consigo comprar as peças necessárias.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:58
Olá, Sra. Juliana.
Após contato com o Sr. Abel e análise do caso, identificamos que os atendimentos anteriores estavam sendo conduzidos por um técnico que atualmente não integra nossa rede autorizada e que, até então, não havia solicitação de fornecimento dessas peças registrada diretamente junto à Prática.
Para avançarmos na solução, o técnico realizou uma nova avaliação dos equipamentos e identificou os componentes necessários para continuidade dos reparos.
Em nosso contato com o Sr. Abel, apresentamos a nossa estrutura de atendimento da nossa filial de Recife e sobre a possibilidade de aquisição das peças diretamente por meio dos nossos canais.
O orçamento n ***** já foi encaminhado e encontra-se neste momento aguardando aprovação, para prosseguirmos com o fornecimento dos componentes e a continuidade do atendimento.
Seguiremos à disposição para apoiar e vamos acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Prática Produtos S.A.
Central de Atendimento