Forno combinado com defeitos recorrentes e recusa de troca
Respondida
Maceió - AL
12/08/2026 às 10:28
ID: 256258221
Foi adquirido um forno combinado em outubro de 2025 MODELO: Easy gourmet 380vtri 50/60 hz. Desde então, o equipamento vem apresentando diversos problemas de funcionamento.
Ao longo desse período, já foram realizadas várias visitas da assistência técnica e trocas de peças. Em uma das ocasiões, inclusive, foi necessário aguardar mais de 30 dias pela chegada da peça para que o reparo fosse realizado.
Apesar de todas as tentativas de conserto, o forno continua apresentando novos defeitos a cada atendimento técnico. Na prática, o equipamento permanece mais tempo desativado do que em funcionamento, causando transtornos e comprometendo as atividades da empresa.
Diante da recorrência dos problemas e da falta de uma solução definitiva, entendemos que o produto não atende às condições adequadas de uso, motivo pelo qual buscamos uma resolução efetiva para o caso, como a troca por um novo equipamento, solicitação que não foi atendida informando que iria fazer novamente a troca de uma peça que aparentemente é o que está ocasionando o não funcionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:48
Olá, Sra. Patrícia.
O caso está sendo acompanhado pela Central de Atedimento Prática por meio do protocolo *****. Após a avaliação técnica, foi identificada a necessidade de substituição do conjunto do teclado de membrana, peça já providenciada para continuidade do reparo em garantia.
A conclusão do atendimento ocorreu no 13/08, com a troca da peça e validação do funcionamento do equipamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Prática Produtos S.A.
Central de Atendimento