Forno da Pratica com defeito, cobrança de visita não realizada e estorno do valor pago pendente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 10:50
ID: 249170711
Meu forno da Pratica, deu um defeito . Entrei em contato com a empresa , para solicitar uma visita . Me informaram que era preciso fazer um Pix no valor de R$ 560,00 referente a visita. Fiz o pix na data de 16/04/2026 ,conforme exigência da Prática. Agendaram a visita para o dia 22/04/2026 , mas o técnico não apareceu . Como não podia esperar mais , comprei um novo forno e cancelei o serviço . Desde esse dia, informei a empresa , que me disse ,que iria ressarcir esse valor . Até agora , dia 20/05/2026 , eles não me reembolsaram o valor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:34
Olá, Sr. Fábio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Identificamos que a solicitação refere-se ao pagamento realizado para atendimento técnico, cujo agendamento não pôde ser concluído conforme previsto. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e ágil em situações como essa.
Após sua solicitação de cancelamento, o pedido de estorno foi registrado internamente em *****. Posteriormente, realizamos acompanhamento junto ao setor financeiro para garantir a conclusão do processo.
Informamos que o reembolso foi efetivamente processado em *****, por meio de transferência via Pix, para os dados informados no momento da solicitação.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Prática Produtos S.A.
Central de Atendimento
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:19
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7