Forno lastro com pedra quebrada e esteira incompatível, pós-venda inoperante
Respondida
Cambé - PR
13/07/2026 às 09:47
ID: 253745137
Comprei um forno lastro 6.8 fit, paguei cerca de R$ 21.000, junto com uma esteira (forneio fácil), que custou cerca de R$ 1.400
Veio uma das pedras do lastro com um pedaço quebrado e o forneio fácil, incompatível com o forno ( muito pequeno), sem trava de segurança e esta todo emperrado (já quase queimei a mão por causa disso).
O atendimento de vendas estava impecável. A instalação também foi muito eficiente e rápida.
Porém, o pós venda agora não funciona. O chat parou de me responder assim que relatei os defeitos e solicitei os reparos.
Pelo visto o suporte pós venda não funciona como prometido.
Agora estou aqui arcando com prejuízo pelo forno parado !
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:40
Olá, Sr. José.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Em relação à pedra do lastro, confirmamos que a ocorrência foi registrada em garantia por meio do protocolo *****. A peça de reposição já foi expedida, conforme Nota Fiscal n *****, envolvidos informados sobre o andamento da solicitação.
Permanecemos acompanhando o processo até a conclusão da substituição.
Atenciosamente,
Prática Produtos S.A.
Central de Atendimento