***** PRÁTICA
Em réplica
Santos - SP
05/08/2026 às 08:54
ID: 255654191
Não comprem nada da Prática, principalmente se for com representante, e se por acaso comprarem rezem para não dar problema.
Comprei um ultra congelador e desde que chegou nunca funcionou. Tenho a conversa no WhatsApp com o representante falando que não estava funcionando e pedindo a garantia e ele nunca resolveu. Em determinado momento desisti do representante e fui direto na empresa com as provas de que estava pedindo garantia há mais de um ano, ou seja dentro do prazo.
Mas como toda boa empresa que só tá preocupada em vender e depois some ela nao atendeu ao meu pedido alegando que havia passado o prazo de garantia.
Então quer dizer que a empresa tem um representante como canal de vendas para o cliente e pra vender ele serve, para receber uma solicitação de revisão do equipamento ele não serve. Ha dois anos tento resolver isso e a empresa foge, há duas semanas atrás saí de Santos até a zona norte de São Paulo pra ir na Fipan só pra tentar falar com alguém que pudesse resolver meu problema, mas lá eles estão muito bem humorados e receptivos para vender né, porque quando eu falei que era um problema não tinha um dentro daquele estande lotado de funcionários da prática que pudesse me atender. Mas mesmo assim falei com o ***** que disse que iria passar meu problema pro gerente dele. Mandei as provas pra ele faz uma semana e agora ele simplesmente não responde mais.
Parabéns aos envolvidos.
NÃO ***** !!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:30
Olá, Sr. Victor.
Lamentamos a experiência relatada e compreendemos sua insatisfação.
Analisamos cuidadosamente o histórico do caso e verificamos que o equipamento foi comercializado em fevereiro de 2024. O atendimento técnico foi realizado por meio do protocolo *****, em 07/08/2025, na ocasião em que nossa assistência técnica efetuou a avaliação do equipamento e elaborou o orçamento necessário para a conclusão do reparo.
Após a inspeção, foi constatada a necessidade de substituição de componentes para restabelecimento do funcionamento do equipamento. Entretanto, como o atendimento foi solicitado após o período de garantia aplicável e não havia registro da abertura de chamado junto à nossa Central de Atendimento durante a vigência da garantia, não foi possível enquadrar o reparo como atendimento em garantia, uma vez que não recebemos a NF de compra do equipamento.
Ainda assim, nossa equipe manteve contato para buscar uma alternativa de atendimento e reforçar as tratativas. No momento, o orçamento permanece sem aprovação, uma vez que não houve concordância quanto aos custos envolvidos na manutenção.
Reafirmamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento sempre que houver interesse, buscando a melhor solução técnica para o caso.
Atenciosamente,
Prática Produtos S.A.
Central de Atendimento
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:09
A reclamação foi feita antes de vencer o período de garantia junto ao representante.
Se uma empresa nomeia alguém para representá-la e vender o seu produto ele tambem tem que ser o canal de garantia caso haja algum problema, porém vocês insistem em ignorar essa parte da história.
Tenho os prints da conversa com o representante em 2024 solicitando a revisão do equipamento na garantia. Isso não vale de nada?
Segue a cláusula do código de defesa do consumidor!
Responsabilidade solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (art. 18, CDC)
O Código estabelece que fabricante, produtor, importador e comerciante respondem solidariamente pelos vícios do produto. Ou seja, o consumidor não é obrigado a "descobrir" quem é o responsável final pode acionar qualquer um dos elos dessa [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo quem vendeu (o representante).
Responsabilidade por atos do preposto/representante (art. 34, CDC)
O fornecedor responde solidariamente pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos. Isso significa que, se você comprou através de um representante comercial vinculado a uma empresa (fabricante ou distribuidor), a empresa responde pelo que foi negociado e acordado por esse representante inclusive condições de garantia.