Ultra congelador não funciona corretamente após troca de cabo, causando prejuízo e insatisfação com o serviço de assistência técnica.
Respondida
Jaborandi - SP
22/05/2026 às 18:50
ID: 249432875
No dia 14 deste mês de maio o técnico Davi veio trocar um cabo do nosso ultra congelador pois esse cabo estava velho e na visita anterior ele havia identificado a necessidade da troca desse cabo! Importante destacar que mesmo com o cabo velho o ultra congelador estava funcionando normalmente e em perfeitas condições! No dia 19 fomos utilizar o equipamento pela primeira vez após a manutenção e identificamos que o ultra congelador não estava apresentando o sinal sonoro nos momentos que apresentava antes! Entramos em contato com a empresa e o técnico voltou no dia seguinte, dia 20, e alegou que o cabo havia escapado, razão pela qual não apresentava o sinal sonoro. Dia 21 fomos utilizar novamente o ultra congelador e, para a nossa surpresa, começou a aparecer uma mensagem de alerta indicando alta pressão! Entramos em contato com o técnico e este disse não havia nenhuma relação com o cabo. Também entramos em contato com a empresa porém esta não nos apresentou uma solução até agora. Acontece que após a troca do cabo pelo técnico o ultra congelador não mais funcionou corretamente! Ou é uma coincidência abissal ou é claro que há alguma coisa errada! Só queremos que a empresa solucione o problema pois nossa cozinha está parada há dois dias! Agora eu pergunto: quem irá arcar com esse prejuízo? Infelizmente a assistência técnica da Prática está deixando muito a desejar e, aparentemente, a empresa não está preocupada com seus clientes!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:06
Olá, Sr. Ruan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados, especialmente pelos impactos causados na rotina da sua operação.
Em relação ao equipamento Ultra Congelador BCF 05 Série *****, realizamos o acompanhamento do caso desde o registro da ocorrência. Após os relatos apresentados, foi programada uma nova intervenção técnica para aprofundamento das análises e execução dos ajustes necessários.
Durante o processo, houve a necessidade de obtenção de um componente específico para continuidade do atendimento, o que exigiu a reprogramação da visita técnica. O cronograma foi alinhado previamente com o cliente, e o atendimento foi realizado no dia 04 de junho, período necessário para execução completa das atividades previstas.
Informamos que o atendimento técnico foi concluído em 04/06/2026.
Compreendemos a insatisfação gerada pela indisponibilidade do equipamento e reforçamos que nossa equipe acompanhou o caso de forma contínua até a conclusão do atendimento, buscando restabelecer as condições normais de operação o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Prática Produtos S.A.
Central de Atendimento